شکایت از اداره برق یکی از درخواست های پرتکرار مشترکان است که در صورت نارضایتی از خدمات یا قبض برق می توانند آن را از طریق سامانه بازرسی شرکت توانیر ثبت کنند. برای این منظور، افراد کافی است به سایت رسمی توانیر مراجعه کرده یا با تلفن شکایت از اداره برق به شماره ۱۲۱ تماس بگیرند. همچنین، پس از ثبت شکایت، امکان پیگیری شکایت از اداره برق از طریق همین سامانه یا تماس با واحد بازرسی منطقه وجود دارد تا نتیجه بررسی به اطلاع مشترک برسد.
برای مشاوره سامانه و نحوه شکایت از اداره برق
برای مشاوره سامانه و نحوه شکایت از اداره برق
شکایت از اداره برق زمانی انجام می شود که مشترکان با مشکلاتی مانند قطعی مکرر برق، اشتباه در قبض یا ضعف پاسخگویی مواجه شوند. افراد می توانند از طریق سامانه بازرسی شرکت توانیر یا تلفن شکایت ۱۲۱ اقدام کرده و سپس پیگیری شکایت از اداره برق را به صورت آنلاین یا تلفنی انجام دهند. با توجه به اهمیت خدمات برق در زندگی روزمره، رسیدگی سریع و دقیق به این شکایات نقش مهمی در بهبود عملکرد شرکت های توزیع و افزایش رضایت مشترکان دارد.
باتوجه به اهمیت این موضوع در این مقاله دینا، به بررسی سامانه شکایت از اداره برق، تلفن شکایت از اداره برق و بازرسی اداره برق کل کشور پرداخته خواهد شد. همچنین در ادامه توضیحاتی در خصوص نحوه ثبت شکایت خسارت برق، نمونه متن شکایت و پیگیری شکایت از اداره برق بیان خواهد شد.
سامانه شکایت از اداره برق از طریق سایت رسمی شرکت توانیر به نشانی tavanir.org در دسترس مشترکان قرار دارد. در این سامانه، افراد می توانند با ورود به بخش سامانه بازرسی و رسیدگی به شکایات و همچنین سامانه اعلام قطعی برق نسبت به ثبت شکایات اداره برق اقدام کنند. متقاضی باید اطلاعاتی مانند شماره اشتراک، نوع شکایت و مشخصات تماس خود را وارد کند تا درخواست به صورت رسمی در سامانه ثبت شود.
پس از ثبت شکایت در سامانه مدیریت و ارزیابی خدمات برق (سمات) tavanir.org، کاربران می توانند با دریافت کد رهگیری، روند پیگیری شکایت از اداره برق خود را به صورت آنلاین دنبال کنند. این سامانه با هدف افزایش شفافیت و تسهیل ارتباط بین مردم و شرکت های توزیع برق طراحی شده و یکی از مطمئن ترین مسیرها برای ارائه اعتراض یا گزارش تخلفات به شمار می رود.
برای ثبت و پیگیری شکایت از اداره برق، مشترکان می توانند از طریق تلفن شکایت از اداره برق هر استان با واحد بازرسی شرکت توزیع نیروی برق منطقه خود تماس بگیرند. در هر شهر و استان، شماره تماس اختصاصی برای ثبت گزارش ها، مشکلات و اعتراضات در نظر گرفته شده است تا فرآیند رسیدگی به شکایات سریع تر انجام شود.
| شهرستان | شماره تماس | شهرستان | شماره تماس |
| اهواز | 06133364801 | ارومیه | 04431104500 |
| ایلام | 0843333020 | کرج | 02632122000 |
| همدان | 08138252982 | تهران | 02135081200 |
| سنندج | 08733283601 | شهرکرد | 03832254740 |
| تبریز | 04133336699 | بجنورد | 05831777000 |
| اردبیل | 04533741600 | زنجان | 02433440011 |
| اصفهان | 03133801031 | زاهدان | 05431137169 |
| قم | 02532909090 | قزوین | 02833239800 |
| یزد | 03538251751 | کرمانشاه | 08338235159 |
| بوشهر | 07731282000 | یاسوج | 07431188101 |
| مشهد | 05137681066 | ساری | 07133393259 |
| بندرعباس | 07632224019 | مرکزی | 08632224024 |
| بیرجند | 05632400456 | کرمان | 03432520501 |
| خرم آباد | 06633228001 | رشت | 01333665001 |
| گرگان | 01731840000 | شیراز | 07132319374 |
برای ثبت و شکایت از اداره برق، مشترکان می توانند علاوه بر تماس با تلفن شکایت اداره برق هر استان، از طریق شماره سراسری ۱۲۱ نیز موضوع خود را پیگیری کنند. این شماره به صورت شبانه روزی فعال است و تمامی گزارش ها و اعتراضات مربوط به قطعی برق، اشتباه در قبض یا خدمات غیرحضوری را ثبت می کند.
بازرسی اداره برق کل کشور مسئول رسیدگی به شکایات اداره برق در سراسر ایران است و زیر نظر شرکت توانیر فعالیت می کند. این واحد نظارتی با هدف ارتقای کیفیت خدمات و پاسخگویی به مشترکان، تمامی گزارش ها و اعتراضات مردمی را ثبت و بررسی می کند. مشترکان می توانند شکایات خود را از طریق سامانه شکایت از اداره برق به صورت آنلاین ثبت کنند و روند رسیدگی را دنبال نمایند.
برای ثبت شکایت از اداره برق، علاوه بر سامانه آنلاین، امکان تماس با تلفن شکایت از اداره برق هر استان وجود دارد. این تماس ها شامل ثبت مشکلات مربوط به قطعی های مکرر، اشتباه در قبض و سایر خدمات برق می شود و به مشترکان امکان می دهد اعتراضات خود را سریع تر به اطلاع مسئولان برسانند.
یکی از رایج ترین موارد ثبت شکایات، اعتراض به قطعی برق است. با استفاده از سامانه شکایات و تماس با واحدهای بازرسی، مشترکان می توانند درخواست بررسی و پیگیری مشکلات برق خود را داشته باشند. این اقدامات تحت نظارت بازرسی اداره برق کل کشور انجام شده و هدف آن تضمین خدمات بهتر و پاسخگویی شفاف به شهروندان است.
برای ثبت شکایت خسارت برق، مشترکان ابتدا باید به سامانه شکایت از اداره برق به نشانی tavanir.org.ir مراجعه کرده و مراحل مربوط به ثبت خسارت را تکمیل کنند. در فرم شکایت، اطلاعاتی مانند مشخصات مالک، شماره اشتراک، نوع خسارت و مدارک مستند ضمیمه می شود. در ادامه راهنمای تصویری در خصوص نحوه ثبت شکایت خسارت برق قرار خواهد گرفت.
سپس، می بایست مطابق تصویر زیر، از قسمت پایین صفحه، بر روی گزینه « رسیدگی به شکایات » کلیک کرده تا بتوان موارد شکایت خود را ثبت و پیگیری نمود.
از صفحه جدید، می بایست مطابق تصویر زیر، از نوار بالایی صفحه، بر روی گزینه « ثبت شکایت » کلیک کرده و به مرحله بعدی رفت.
در این مرحله، متقاضی، می بایست با وارد کردن کد ملی و همراه، به علاوه پست الکترونیک، اقدام به ثبت نام در این سامانه نموده تا بتواند شکایت خود را به ثبت رساند.
سپس، فرد می بایست نام و نام خانوادگی را وارد کرده و یک رمز عبور، تعریف نموده که این رمز، برای پیگیری شکایت از اداره برق، مورد استفاده قرار می گیرد.
پس از انجام مراحل فوق، یک کد صحت سنجی، به تلفن همراه متقاضی ارسال می شود که می بایست آن را در کادر مربوطه، وارد نموده و بر روی گزینه « فعال سازی » کلیک کرد.
در این مرحله، اطلاعات شهروند، در دسترس متقاضی، قرار خواهد گرفت که در صورت لزوم، می توان اطلاعات مربوطه را تکمیل و تنظیم کرده و به مرحله بعدی، هدایت شد .
این مرحله، به تعیین موضوع شکایت و سازمان مربوطه، اختصاص یافته است. پس از آن، فرد می بایست خلاصه ای از متن شکایت از اداره برق را وارد نموده و پس از ضمیمه کردن مدارک لازم، به مرحله بعد رفت.
در آخرین مرحله، متقاضی می بایست اطلاعات وارد شده را به صورت کامل، ملاحظه کرده و در صورتی که مورد تایید بود، بر روی گزینه تایید نهایی، کلیک نمود .
پس از ثبت درخواست، مشترک یک کد رهگیری دریافت می کند که با استفاده از آن می تواند وضعیت بررسی و پیگیری شکایات اداره برق خود را تا زمان پاسخ نهایی دنبال کند و در صورت نیاز، برای ارائه اطلاعات تکمیلی یا پیگیری مجدد، این کد را به همراه داشته باشد.
برای ثبت رسمی شکایت از اداره برق، داشتن یک نمونه متن شکایت می تواند راهنمای خوبی برای شهروندان باشد. این متن ها به افراد کمک می کنند تا مسائل و اعتراضات خود را به صورت دقیق و کامل بیان کنند و اطلاعات لازم مانند مشخصات مالک، شماره اشتراک و توضیح مشکل را به درستی وارد سامانه کنند. در ادامه نمونه متن نامه شکایت از اداره برق در مقاله ارائه خواهد شد.
نمونه متن نامه شکایت از اداره برق
با سلام و احترام ، به استحضار می رساند که اینجانب ................................ ، مالک ساختمان مسکونی به آدرس ................................... و شماره پلاک ....................... می باشم و به علت خراب شدن کنتور برق ، در تاریخ ........................... درخواست نصب کنتور را داشته ام . پس از پرداخت کلیه هزینه های قانونی انشعاب کنتور مطابق اسناد و مدارک پیوست ، متاسفانه تاکنون ، تحویل کنتور توسط اداره برق ، انجام نگرفته که این امر ، سبب ایراد خسارت به اینجانب شده است . بدینوسیله ، تسریع در صدور انشعاب کنتور را تقاضا دارم .
برای راحتی متقاضیان، فایل نمونه متن شکایت از اداره برق در ادامه مقاله قرار داده خواهد شد تا کاربران بتوانند به سادگی آن را مشاهده، دانلود و مطابق با وضعیت خود تکمیل کنند. این اقدام به شهروندان کمک می کند تا شکایت خود را به صورت صحیح و کامل ثبت کنند.
پس از ثبت شکایت با استفاده از نمونه متن ارائه شده، مشترکان یک کد رهگیری دریافت می کنند که امکان پیگیری شکایات اداره برق را تا زمان دریافت پاسخ نهایی فراهم می کند. این کد به افراد اجازه می دهد در صورت نیاز برای ارائه مدارک تکمیلی یا پیگیری وضعیت شکایت، به صورت سریع و منظم اقدام کنند و از روند رسیدگی به درخواست خود مطلع شوند.
پیگیری شکایت از اداره برق در حال حاضر به صورت کامل الکترونیکی و اینترنتی انجام می شود و متقاضیان باید مطابق روش ذکر شده، با مراجعه به سامانه tavanir.org.ir، شکایت خود را ثبت کنند. پس از ثبت درخواست، افراد می توانند وضعیت رسیدگی به شکایت خود را پیگیری کرده و از پاسخ نهایی مطلع شوند. در ادامه راهنمای تصویری جهت پیگیری شکایت از اداره برق ارائه خواهد شد.
به منظور پیگیری شکایت از اداره برق، لازم است که متقاضی ، وارد سایت tavanir.org.ir شده و مجددا از قسمت پایین صفحه ، به صفحه دفتر بازرسی و پاسخگویی به شکایات ، وارد شود .
در این مرحله ، لازم است که برای پیگیری شکایت از اداره برق، مطابق تصویر زیر ، بر روی گزینه « پیگیری موارد » ، کلیک کرد.
به این منظور ، لازم است که نام کاربری و رمز عبوری که حین ثبت نام در سامانه تعیین شده است را وارد نموده و به مرحله بعدی رفت. در این مرحله، می توان لیست کلیه شکایات ثبت شده را ملاحظه نموده و در صورت لزوم ، اقدام به پیگیری آنها نمود.
لازم به ذکر است که هر زمان پس از ثبت شکایت ، رسیدگی به آن انجام شده و نتیجه شکایت، در سامانه ثبت شکایات اداره برق بارگذاری گردید، پیامکی حاوی این موضوع، به تلفن همراه متقاضی، ارسال می گردد که پس از آن، می توان به صورت فوق، اقدام به پیگیری نتیجه شکایت از اداره برق نمود.
برای دریافت اطلاعات بیشتر در خصوص نحوه شکایت از اداره برق در کانال تلگرام موضوعات حقوقی عضو شوید . کارشناسان مرکز مشاوره حقوقی دینا نیز آماده اند تا با ارائه خدماتی در زمینه مشاوره حقوقی تلفنی دینا به سوالات شما عزیزان پیرامون نحوه شکایت از اداره برق پاسخ دهند .
برای مشاوره سامانه و نحوه شکایت از اداره برق
برای مشاوره سامانه و نحوه شکایت از اداره برق
عناوین اصلی این مقاله
مقالات مرتبط
ارتباط با ما
درصورتی که برای مشاوره در تمامی زمینه های ذکر شده در سایت، به دانش چندین ساله ما در این زمینه نیاز داشتید می توانید با شماره تلفن 9099075303 ( تماس با تلفن ثابت از سراسر کشور و به ازای هر دقیقه 290000 ریال ) در ارتباط باشید.
سایت مشاوره دینا یک مرکز خصوصی و غیرانتفاعی است و به هیچ ارگان دولتی و خصوصی دیگر اعم از قوه قضاییه ، کانون وکلا ، کانون کارشناسان رسمی دادگستری و .... هیچگونه وابستگی ندارد.
جهت ارئه انتقادات، پیشنهادات و شکایات با شماره تلفن 54787900-021 تماس حاصل فرمایید.
تمامی حقوق این سایت متعلق به دینا می باشد ©
