تلفن پشتیبانی بانک سپه شبانه روزی و ۲۴ ساعته و همچنین سامانه شکایات آنلاینshekayat.banksepah.ir به مشتریان خدمات ارائه می‌دهد. این خدمات شامل پاسخگویی به مشکلات مربوط به حساب، کارت‌های بانکی، انتقال وجه و سایر عملیات مالی است. همچنین، در صورت بروز اختلالات گسترده مانند حملات سایبری، مشتریان می‌توانند از این کانال‌ها برای پیگیری سریع‌تر استفاده کنند، اگرچه ممکن است در شرایط بحرانی با ترافیک تماس بالا مواجه شوند.

 

شکایت از بانک سپه در مواردی مانند اختلال در خدمات بانکی، تخلفات مالی یا عدم رسیدگی به درخواست های مشتریان از اهمیت بالایی برخوردار است، چرا که این اقدام نه تنها به حل مشکل فردی کمک می کند، بلکه منجر به بهبود کیفیت خدمات و شفافیت بیشتر در سیستم بانکی می شود. همچنین این فرآیند به حفظ حقوق مشتریان و افزایش مسئولیت پذیری بانک ها کمک شایانی می کند

 

از این رو، در ادامه مقاله حاضر، قصد داریم، پس از پرداختن به این موضوع که سامانه شکایت از بانک سپه چیست و نحوه ثبت شکایت به چه صورتی می باشد؛ به شماره تلفن شکایت از این بانک بپردازیم. سپس در خصوص اداره کل بازرسی بانک سپه و متن شکایت آن صحبت خواهیم کرد و در انتها؛ پیگیری شکایات از بانک سپه ارائه خواهد شد. جهت کسب اطلاعات بیشتر در این خصوص، با ما همراه باشید.

سامانه شکایت از بانک سپه

بانک‌ ها از جمله نهادهایی هستند که ممکن است مردم از عملکرد و نحوه خدمات‌ دهی آن‌ ها رضایت نداشته و نسبت به ثبت شکایت و اعتراض از آن ها اقدام نمایند. بانک سپه نیز از این قاعده مستثنی نبوده و گاهی مشتریان به دلایل مختلف، نظیر مسدود ساختن بخشی از تسهیلات اعطایی، سود بیشتر از نرخ مصوب، بدرفتاری کارکنان بانک، نپرداختن مبلغ وام بانک سپه و ... به ثبت شکایت از این بانک می پردازند.

 

یکی از راه‌ های قانونی برای طرح دعوا و شکایت علیه بانک سپه، مراجعه به سامانه شکایت از بانک سپه می باشد. سامانه ثبت شکایات بانک سپه، در راستای اجرای ماده 25 قانون ارتقای سلامت نظام اداری و مقابله با فساد ایجاد گردیده و مشتریان این بانک می توانند شکایت، انتقاد و یا پیشنهاد خود را در این سامانه به نشانی shekayat.banksepah.ir ثبت نمایند. 

 

هم چنین، بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران به منظور ارتقای سلامت اداری و تکریم ارباب رجوع اقدام به ایجاد سامانه ثبت و رسیدگی به شکایات مشتریان بانک ها از جمله بانک سپه؛ نموده است. بنابراین؛ افراد می توانند با مراجعه به سامانه ثبت شکایت از بانک ها در بانک مرکزی به آدرس crm.cbi.ir نیز، اقدام به ثبت انتقاد و اعتراض خود از بانک سپه نمایند.

حتما بخوانید: شکایت بانک مرکزی

نحوه ثبت شکایت از بانک سپه

در قسمت گذشته، بیان شد که افراد می توانند از طریق دو سامانه shekayat.banksepah.ir و نیز؛ crm.cbi.ir اقدام به ثبت شکایت از بانک سپه نمایند. در این قسمت از مقاله قصد داریم تا به توضیح نحوه ثبت شکایت از بانک سپه بپردازیم.

 

 

به منظور ثبت شکایت از بانک سپه در سامانه shekayat.banksepah.ir؛ متقاضی می بایست نشانی این سایت را در مرورگر خود جست و جو نموده و مطابق با تصویر زیر به صفحه اصلی این سایت وارد شود و گزینه "ثبت شکایت، انتقاد، پیشنهاد، تشکر" را انتخاب نماید.

 

 

پس از آن، کاربر می بایست نام بانک، نوع شکایت و نوع مشتری را انتخاب نموده و پس از درج کد امنیتی، گزینه ثبت و ادامه را انتخاب نماید.

 

 

پس از آن کاربر می بایست فرم ثبت شکایت را تکمیل نموده و گزینه ثبت و ادامه را انتخاب کند.

 

 

در مرحله بعدی، اطلاعات تکمیل شده برای کاربر نمایش داده می شود و وی می بایست پس از بررسی و تایید صحت آن، گزینه تایید و ادامه را برگزیند.

 

 

در نهایت، با تایید فرم، یک پیام حاوی کد پیگیری به شماره تلفن همراه فرد پیامک می گردد که متقاضی می تواند، از طریق آن، نسبت به استعلام و پیگیری شکایت خود اقدام نماید. پیگیری شکایت ثبت شده نیز از طریق همین سامانه، یعنی shekayat.banksepah.ir قابل انجام می باشد.

 

 

علاوه بر ثبت شکایت از بانک سپه، در خود سایت این بانک، متقاضیان می توانند به سامانه ثبت شکایت از بانک های بانک مرکزی نیز مراجعه نمایند. به این منظور داوطلب می بایست نشانی crm.cbi.ir را در مرورگر خود وارد نموده و به صفحه اصلی این سایت وارد شود. پس از آن، داوطلب باید از صفحه نمایش داده شده و گزینه ثبت درخواست را انتخاب کند.

 

 

در این مرحله، داوطلب باید، اطلاعات هویتی، اطلاعات مربوط به شعبه و آدرس را در کادرهای مربوطه، وارد نماید. 

 

 

پس از آن، متقاضی باید، موضوع اصلی و فرعی شکایت خود را انتخاب کرده و شرح شکایت را در کادرهای مربوطه درج نماید. سپس؛ فرد باید بر روی دکمه دریافت رمز یک بار مصرف، کلیک کند و با وارد کردن رمز دریافتی در کادر رمز یکبار مصرف، دکمه ارسال را انتخاب نماید.

 

 

هم چنین، متقاضیان می توانند علاوه بر ثبت شکایت از طریق سامانه، به تلفن پشتیبانی و شکایت از بانک سپه تماس گرفته و شکایت شفاهی خود را از این بانک به ثبت رسانند. علاوه براین، امکان طرح شکایت از بانک سپه، در نزد مقامات بازرسی بانک، و نیز مراجعه به شعبه مرکزی بانک سپه نیز فراهم می باشد.

 

متقاضیان در صورتی که بخواهند، مراحل شکایت از بانک مرکزی را از طریق قضایی پیگیری نمایند، می توانند با مراجعه حضوری به دفاتر خدمات الکترونیک قضایی و ثبت درخواست در این دفاتر، رسیدگی به شکایت را از دادگاه ها خواستار شوند. 

 

رسیدگی به شکایت مربوط به تخلفات اداری کارمندان بانک ها از جمله بانک سپه نیز در دیوان عدالت اداری و نیز تخلفات موضوع ماده 44 قانون پولی و بانکی کشور در هیئت انتظامی بانک ها صورت می گیرد. احکامی که توسط این هیئت صادر می گردد، ظرف ده روز از تاریخ ابلاغ؛ قابل تجدیدنظر در شورای پول و اعتبار خواهد بود و رای شورا قطعی است.

بیشتر بخوانید: شکایت از بانک صادرات

 

تلفن شکایت از بانک سپه

در بخش های پیشین مقاله، بیان نمودیم که یکی از راه های ثبت شکایت از بانک سپه، برقراری تماس تلفنی با شماره تلفن شکایت از بانک سپه می باشد. از آن جایی که ممکن است، برخی افراد با شماره و نحوه طرح شکایت تلفنی از این بانک آشنایی نداشته باشند؛ این قسمت از مقاله به بیان این موضوع، اختصاص داده شده است.

 

تلفن شکایت شفاهی از بانک سپه 02135916220 الی 23 می باشد. هم چنین، شماره تلفن اداره کل بازرسی این بانک، 35916012 - 021 می باشد که متقاضیان می توانند شکایت خود را در آن ثبت نمایند.

 

هم چنین، متقاضیان به منظور ثبت شکایت از بانک ها، نزد بانک مرکزی می توانند با تلفن ۲۲۲۵۷۰۶۰ و ۲۷۰۶ در تماس باشند. به منظور جلوگیری از اتلاق وقت و هزینه، به متقاضیان توضیه می شود که ابتدا؛ شکایت خود را به صورت شفاهی مطرح نموده و در صورت عدم دریافت پاسخ، شکایت خود را به نحو دیگری مطرح نمایند.

بیشتر بخوانید: موارد صلاحیت دیوان عدالت اداری

 

اداره کل بازرسی بانک سپه

اداره کل بازرسی هر بانک؛ تحت نظارت مستقیم مدیریت عامل بانک ها بوده و برحسب اختیارات؛ وظایفی نظیر سازماندهی، هدایت، برنامه ریزی و.... واحدهای بانک ها را بر عهده دارند. بانک سپه نیز به منظور نظارت و بررسی قوانین، بخشی جداگانه ای را تحت عنوان بازرسی در نظر گرفته است.

 

اداره کل بازرسی بانک سپه، وظایفی نظیر نظارت بر حسن اجراء و رعایت قوانین، مقررات، مصوبات، بخشنامه‌ ها، دستورالعمل‌ ها، آیین‌ نامه‌ ها، فرآیندها، روش ها و رویه‌ های اجرایی و ساختارهای موضوعه و ابلاغی به واحدها، آسیب شناسی در امور اجرایی و همچنین انجام بازرسی و پیگیری آن را عهده دار می باشد.

 

به منظور ارتباط با این اداره، متقاضیان و مشتریان بانک سپه می توانند با شماره تلفن 35916012 - 021 تماس گرفته و به طرح مسائل مرتبط با حوزه کاری بازرسی این بانک بپردازند. علاقمندان به منظور اطلاع از نحوه و مراحل ثبت شکایات در دفاتر خدمات قضایی می توانند به مطالعه مقاله زیر اقدام نمایند.

بیشتر بخوانید: مراحل ثبت شکایت در دفاتر خدمات قضایی

 

متن شکایت از بانک سپه

در بخش های پیشین مقاله به معرفی سامانه، شماره تلفن و نحوه ثبت شکایات از بانک سپه، پرداخته و در این خصوص بیان نمودیم که متقاضیان می توانند به طرق مختلف، (حضوری، اینترنتی، برقراری تماس تلفنی) شکایت خود را از این بانک به ثبت برسانند. به منظور اطلاع علاقمندان، در قسمت زیر یک نمونه متن شکایت از بانک سپه ارائه شده است. توجه به این نکته ضروری است که متقاضیان باید، با توجه به موضوع دعوای خود، متن شکایت نامه دعوا را تغییر دهند.

 

 

به متقاضیان توصیه می شود که در صورت امکان، اسناد و مدارکی را که مثبت ادعای آن ها می باشد را نیز، به هنگام ثبت متن شکایت از بانک سپه؛ ضمیمه درخواست نموده تا روند رسیدگی به شکایت آن ها تسریع یابد.

بیشتر بخوانید: دادسرای ویژه جرائم پولی و بانکی

 

پیگیری شکایت از بانک سپه

در این میان، ممکن است که بسیاری از افراد شکایت خود را از بانک سپه در مراجع مطرح نموده و اکنون به دنبال راهی برای پیگیری و استعلام شکایت خود باشند. از این رو، در این قسمت از مقاله به بیان مراحل و نحوه پیگیری شکایت از بانک سپه اختصاص داده شده است.

 

پیگیری شکایات از بانک سپه؛ می بایست از همان مرجعی که متقاضی شکایت خود را در آن ثبت نموده است؛ صورت گیرد. به طور مثال، در صورتی که متقاضی شکایت خود را در سایت shekayat.banksepah.ir مطرح نموده باشد، به منظور پیگیری آن نیز می بایست به سایت ثبت شکایت بانک سپه مراجعه نموده و مطابق با تصویر زیر گزینه، پیگیری شکایت را انتخاب نماید.

 

 

پس از آن، متقاضی می تواند با وارد نمودن کد پیگیری شکایت خود، نسبت به پیگیری آن اقدام نماید.

 

 

هم چنین، متقاضیانی که شکایت خود را در سایت ثبت شکایت از بانک های بانک مرکزی مطرح نموده اند، لازم است که برای پیگیری شکایت خود به نشانی crm.cbi.ir مراجعه نموده و پیگیری درخواست را انتخاب نمایند. 

 

 

در این قسمت نیز، می توان با درج کد پیگیری، نسبت به پیگیری شکایت اقدام نمود.

 

 

هم چنین، افرادی که شکایت خود را از طریق مراجع قضایی و دادگاه به ثبت رسانده اند، می توانند با مراجعه به حساب کاربری خود در سامانه ثنا، وارد شده و از صفحه اصلی پورتال خود، نسبت به مشاهده و پیگیری دادخواست ها و شکواییه ها اقدم نمایند.

بیشتر بخوانید: انواع تخلفات بانکی

 

پشتیبانی ۲۴ساعته بانک سپه

پشتیبانی 24 ساعته بانک سپه از طریق شماره تلفن ۱۵۵۷، تلاش می کند تا پاسخگوی نیازهای مشتریان خود در تمام ساعات شبانه روز باشد. این خط تماس برای حل مشکلاتی مانند اختلالات حساب، مسدودسازی کارت، انتقال وجه و سایر خدمات بانکی طراحی شده است. 

 

علاوه بر تماس تلفنی، بانک سپه از طریق نرم افزار همراه بانک نیز خدمات پشتیبانی غیرحضوری ارائه می دهد. کاربران می توانند با استفاده از این اپلیکیشن، عملیات بانکی مانند پرداخت قبوض، انتقال وجه و مسدودسازی کارت را انجام دهند و در صورت بروز مشکل، از بخش راهنمای درون برنامه یا تماس با پشتیبانی فنی کمک بگیرند. البته در صورت اختلال گسترده در سامانه های بانکی، ممکن است برخی خدمات به صورت موقت غیرفعال شوند.

 

برای مواردی که مشتریان از پاسخگویی بانک رضایت ندارند، امکان ثبت شکایت از طریق سامانه shekayat.banksepah.iیا سامانه بانک مرکزی crm.cbi.ir وجود دارد. همچنین، تماس با اداره کل بازرسی بانک سپه و ۰۲۱۳۵۹۱۶۰۱۲ برای پیگیری مشکلات پیشرفته تر پیشنهاد می شود. همچنین برای رفع مشکلات مربوط به تلفن بانک نیز با شماره تماس ۶۴۰۵۸-۰۲۱ تماس حاصل نمایند. 

در ادامه بخوانید: انواع تخلفات بانکی

 

برای دریافت اطلاعات بیشتر در مورد نحوه شکایت از بانک سپه​ در کانال تلگرام حقوق تجاری عضو شوید. کارشناسان مرکز مشاوره حقوقی دینا نیز آماده اند تا با ارائه خدمات مشاوره حقوقی تلفنی دینا به سوالات شما عزیزان پیرامون نحوه شکایت از بانک سپه​ پاسخ دهند.

سوالات متداول

1- سامانه شکایت از بانک سپه چیست؟

2- نحوه ثبت شکایت از بانک سپه چگونه است؟

3- پیگیری شکایت از بانک سپه به چه صورتی است؟

---

نظرات کاربران