سامانه خدمات دولت به مردم mardom.ir

 

 

 

 

سامانه خدمات دولت به مردم به نشانی mardom.ir​ با هدف ایجاد ارتباط موثر میان شهروندان و دستگاه های اجرایی کشور راه اندازی شده است. این درگاه با فراهم کردن امکان تعامل غیرحضوری، به شهروندان کمک می کند تا مسائل و درخواست های خود را بدون مراجعه حضوری مطرح کنند.

 

کاربران برای ورود به mardom.ir می توانند از طریق مرورگر تلفن همراه یا رایانه اقدام نمایند. از جمله امکانات این سامانه می توان به ثبت درخواست در سایت دستگاه های اجرایی اشاره کرد. از این رو در این مقاله دینا؛ سامانه خدمات دولت به مردم بررسی و نحوه ورود به این سایت با نشانی mardom.ir​، امکانات آن و پیگیری خدمات سامانه خدمات دولت بیان شده است.

سامانه خدمات دولت به مردم mardom.ir

سامانه خدمات دولت به مردم mardom.ir درگاهی برای دسترسی شهروندان و دستگاه های اجرایی به خدمات و سامانه های مرتبط با دولت است. این درگاه با هدف تسهیل ارائه خدمات الکترونیکی، بهبود ارتباط میان مردم و نهادهای دولتی و کاهش مراجعات حضوری طراحی شده است.

 

کاربران با مراجعه به سایت mardom.ir می توانند به بخش های مختلف این سامانه دسترسی پیدا کنند. این درگاه امکان هدایت کاربران به سه سامانه اصلی را فراهم می کند که هر یک گروه مشخصی از مخاطبان را پوشش می دهند. این سه سامانه عبارت اند از:

 

سامانه ملی خدمات دولت به نشانی khadamat.mardom.ir ویژه مردم و شهروندان

سامانه مدیریت خدمات دولت به نشانی gserviceportal.aro.gov.ir ویژه دستگاه های اجرایی کشور

سامانه راهبری میز خدمت به نشانی gservicedesk.aro.gov.ir برای مدیریت و راهبری فرایندهای میز خدمت

 

به این ترتیب، سامانه خدمات دولت به مردم نقش یک درگاه ارتباطی و راهنمای دسترسی به خدمات الکترونیکی دولت را ایفا می کند و کاربران را متناسب با نوع نیاز و جایگاه خود به سامانه مربوطه هدایت می نماید. این تفکیک باعث می شود شهروندان و کارکنان دستگاه های اجرایی بتوانند به راحتی به خدمات موردنظر دسترسی داشته باشند و فرایندهای مرتبط با ارائه، مدیریت و راهبری خدمات دولتی را از طریق بستر اختصاصی هر سامانه دنبال کنند.

بیشتر بخوانید: دولت من

نحوه ورود به سامانه خدمات دولت به مردم

برای استفاده از خدمات و بخش های مختلف سامانه خدمات دولت به مردم، کاربران ابتدا باید به نشانی اینترنتی mardom.ir مراجعه کنند. ورود به این درگاه از طریق مرورگر تلفن همراه یا رایانه امکان پذیر است و پس از ورود به صفحه اصلی، کاربران می توانند سامانه موردنظر خود را متناسب با نوع خدمات و نیازشان انتخاب نمایند. نحوه ورود به سامانه خدمات دولت به مردم به شرح زیر است:

 

متقاضیان ورود به سامانه خدمات دولت به مردم ابتدا می بایست نشانی mardom.ir را در مرورگر خود جستجو کرده و پس از ورود به صفحه اصلی این سامانه، جهت دسترسی به خدمات ویژه مردم، گزینه "سامانه ملی خدمات دولت: ویژه مردم" را انتخاب نمایند. 

 

 

پس از انتخاب گزینه اشاره شده، شخص وارد صفحه اصلی سامانه مدیریت خدمات دولت به نشانی khadamat.mardom.ir شده و می تواند از امکانات این سامانه بهره مند شود.

 

 

پس از ورود به سایت سامانه خدمات دولت به مردم، کاربران با انتخاب هر یک از بخش های موجود به سامانه مربوطه هدایت می شوند. لازم است هر گروه از مخاطبان، با توجه به نوع فعالیت و خدمات موردنیاز خود، گزینه مناسب را انتخاب کنند تا بتوانند به امکانات اختصاصی سامانه دسترسی داشته و مراحل موردنظر را دنبال نمایند.

بیشتر بخوانید: سامانه مرکز ارتباط مردمی قوه قضاییه 129

امکانات سامانه خدمات دولت به مردم

سامانه خدمات دولت به مردم به نشانی mardom.ir با هدف دسترسی آسان تر شهروندان و دستگاه های اجرایی به خدمات الکترونیکی، امکانات مختلفی را در اختیار کاربران قرار می دهد. این درگاه از چند بخش و زیر سامانه تشکیل شده است که هر کدام کاربرد مشخصی دارند و متناسب با گروه مخاطبان، خدمات متفاوتی ارائه می کنند. مهم ترین امکانات سامانه خدمات دولت به مردم عبارت اند از:

 

سامانه ملی خدمات دولت: این بخش ویژه مردم است و امکان دسترسی به خدمات غیرحضوری در حوزه های اقتصادی، امور عمومی، فرهنگی و مذهبی، آموزش، حمایت اجتماعی، بهداشت و درمان، نظم و امنیت عمومی، مسکن، محیط زیست و امور دفاعی را فراهم می کند.

 

پیگیری خدمت: شهروندانی که در سامانه ملی خدمات دولت درخواستی ثبت کرده اند، می توانند با استفاده از کد پیگیری دریافتی، کد ملی یا شماره تلفن همراه، وضعیت درخواست خود را بررسی کنند.

 

نظرسنجی خدمت: این بخش با هدف دریافت نظرات و پیشنهادهای کاربران درباره کیفیت خدمات الکترونیکی در نظر گرفته شده است تا شهروندان بتوانند دیدگاه ها و انتقادات خود را درباره نحوه خدمت رسانی اعلام کنند.

 

سامانه مدیریت خدمات دولت: این زیرسامانه ویژه دستگاه های اجرایی کشور است و مسئولان مربوطه از طریق آن می توانند درخواست های ثبت شده مردم را بررسی و فرایند ارائه خدمات را مدیریت کنند. ورود به این بخش با نام کاربری و رمز عبور امکان پذیر است.

 

سامانه راهبری میز خدمت: این بخش برای کارکنان و اعضای دستگاه های اجرایی طراحی شده و امکان مدیریت و راهبری فرایندهای مرتبط با میز خدمت را فراهم می کند. استفاده از آن مستلزم داشتن اطلاعات حساب کاربری است.

 

نظرسنجی خدمت رسانی دستگاه ها: این بخش امکان ثبت نظر درباره عملکرد دستگاه های اجرایی و کیفیت خدمات دریافتی را فراهم می کند. کاربران می توانند اطلاعاتی مانند زمان مراجعه، نام دستگاه اجرایی، خدمت دریافت شده و ارزیابی خود از نحوه خدمت رسانی را ثبت نمایند.

 

در مجموع، امکانات سامانه خدمات دولت به مردم mardom.ir​ به دو گروه اصلی شهروندان و دستگاه های اجرایی کمک می کند تا فرایند دریافت، ارائه و مدیریت خدمات دولتی را ساده تر دنبال کنند. شهروندان از طریق بخش های مربوط به خدمات و پیگیری درخواست ها می توانند امور موردنظر خود را به صورت غیرحضوری انجام دهند و دستگاه های اجرایی نیز با استفاده از زیرسامانه های اختصاصی، امکان مدیریت بهتر خدمات و بررسی درخواست های مردمی را خواهند داشت.

بیشتر بخوانید: سامانه جامع ارتباط مردمی قوه قضاییه

 

پیگیری خدمات سامانه خدمات دولت به مردم

یکی از بخش های کاربردی سامانه خدمات دولت به مردم mardom.ir، امکان پیگیری خدمات و درخواست های ثبت شده توسط شهروندان است. افرادی که از طریق سامانه ملی خدمات دولت برای دریافت خدمات مختلف اقدام کرده اند، می توانند بدون نیاز به مراجعه حضوری، وضعیت درخواست خود را از طریق این بخش بررسی نمایند. نحوه پیگیری خدمات سامانه خدمات دولت به مردم به شرح زیر است:

 

متقاضیان پیگیری این خدمات در سامانه خدمات دولت به مردم پس از ورود به نشانی khadamat.mardom.ir (همانند راهنمای تصویری ارائه شده در قسمت ورود) می بایست گزینه "پیگیری خدمت" را از بالای صفحه اصلی سایت انتخاب نمایند. 

 

 

پس از انتخاب این گزینه، صفحه ای همانند تصویر زیر نمایان خواهد شد که متقاضی می بایست در آن اطلاعاتی نظیر، کد ملی یا شماره موبایل و کد رهگیری را درج نموده و به اقدام به پیگیری درخواست ثبت شده خود نماید. 

 

 

برای استفاده از امکان پیگیری خدمات، کاربران باید اطلاعات موردنیاز از جمله کد پیگیری دریافتی هنگام ثبت درخواست و کد ملی یا شماره تلفن همراه خود را وارد کنند. پس از ثبت اطلاعات، امکان بررسی وضعیت درخواست و اطلاع از روند رسیدگی به آن فراهم می شود و شهروندان می توانند مراحل انجام خدمت موردنظر را دنبال نمایند.

در ادامه بخوانید: سامانه مردم دار

 

برای دریافت اطلاعات بیشتر در مورد سامانه خدمات دولت به مردم در کانال تلگرام موضوعات حقوقی عضو شوید. کارشناسان مرکز مشاوره دینا نیز آماده اند تا با ارائه خدمات مشاوره حقوقی تلفنی دینا به سوالات شما عزیزان پیرامون سامانه خدمات دولت به مردم پاسخ دهند.

 

سوالات متداول

1- نشانی سامانه خدمت دولت به مردم چیست؟

2- نحوه ورود به سامانه خدمت مدیریت دولت به چه صورت می باشد؟

3- سامانه مدیریت خدمات دولت khadamat.mardom.ir چه امکاناتی ارائه می دهد؟

---

نظرات کاربران