برای شکایت از پست در مواردی مانند نرسیدن مرسوله پستی، مشتریان می توانند از طریق سامانه رسمی Eop.post.ir اقدام کنند. این پلتفرم امکان ثبت شکایت با ذکر جزئیات کامل مرسوله و مشکل پیش آمده را فراهم می سازد. همچنین راهنمایی و مشاوره از طریق تلفن ثبت شکایات پست ( ۱۹۵ ) در دسترس است. پس از ثبت، یک کد رهگیری صادر می شود که امکان پیگیری آنلاین روند رسیدگی را برای کاربران ممکن می سازد.

 

 

 

 

شکایت از سازمان پست در مواردی مانند تاخیر در تحویل، گم شدن مرسوله یا ارائه خدمات نامطلوب، از این جهت حائز اهمیت است که هم به احقاق حقوق مشتریان کمک می کند و هم منجر به ارتقای کیفیت خدمات پستی می شود. با ثبت شکایت از طریق سامانه Eop.post.ir یا تماس با شماره ۱۹۵، نه تنها امکان پیگیری و حل مشکل مرسوله پستی فراهم می شود، بلکه آمار و اطلاعات این شکایات به مسئولان کمک می کند تا نقاط ضعف سیستم را شناسایی و برای بهبود آنها برنامه ریزی کنند.

 

از این رو، در این مقاله، سامانه ثبت و پیگیری شکایات پست Eop.post.ir معرفی شده و در ادامه، در خصوص شکایت از پست، نحوه ورود به سایت و ثبت شکایت تحویل مرسوله به غیر، پیگیری شکایت و ثبت گزارشات مردمی در این سامانه، توضیحاتی ارائه شده است. در آخر نیز شکایت از نرسیدن مرسوله پستی و پیگیری شکایت پست پیشتاز مورد بررسی قرار گرفته است.

شکایت از پست

اداره پست یکی از مهمترین سازمان های دولتی کشور است که هر روزه تعداد زیادی از انواع بسته های پستی را جابه جا کرده و به دست گیرندگان آن می رساند باتوجه به زیاد بودن تعداد بسته ها ممکن است به دلایل متعددی بسته پستی دچار خرابی یا آسیب دیدگی فیزیکی، شکستگی شود یا با تاخیر به دست گیرنده برسد.

 

هر یک از این دلایل ممکن است موجب نارضایتی مشتریان شود که در این صورت افراد تمایل به شکایت از اداره پست و بازگوی نارضایتی خود از خدمات پست را دارند در حال حاضر بیشترین موارد شکایت از اداره پست توسط مشتریان عبارت است از:

 

تاخیر در ارسال بسته پیشتاز

 

شکایت مرتبط با مفقودی بسته

 

شکایات مرتبط با آسیب فیزیکی محتویات داخل بسته های پستی

 

که از موارد ذکر شده بیشترین دلیل شکایت به تاخیر در ارسال بسته پیشتاز تعلق می گیرد که درصورت نارضایتی از خدمات رسانی پست افراد می توانند به راحتی از طریق سایت پست شکایت خود را ثبت نمایند تا اداره پست شکایت آنان را بررسی کند.

حتما بخوانید: تحویل اشتباه بسته پستی

معرفی سامانه ثبت و پیگیری شکایات پست Eop.post.ir

استفاده از خدمات پستی و ارتباط با اداره پست، جهت استفاده از خدمات آن، تحت عنوان کارمند، پیمانکار یا مشتری، علاوه بر حسن های فراوانی که دارد، با معایبی نیز روبرو است. هر یک از افراد، در ارتباط با اداره پست، می توانند با مشکلاتی روبرو شوند و به همین جهت، وجود مرجعی برای پیگیری این مشکلات، ضروری است.

 

از این رو، اداره پست جمهوری اسلامی ایران، جهت ارائه هرچه بهتر خدمات و بهبود سیستم اداری خود، اقدام به راه اندازی سامانه ثبت و پیگیری شکایات پست Eop.post.ir، نموده است و متقاضیان ثبت شکایت می توانند، با مراجعه به آدرس سامانه Eop.post.ir و ورود به سایت، اقدام به استفاده از خدمات ارائه شده توسط سایت نمایند. خدمات موجود در این سایت عبارتند از:

 

ثبت شکایت توسط همکاران

 

ثبت شکایت توسط پیمانکاران

 

ثبت شکایت توسط مشتریان

 

پیگیری شکایت ثبت شده

 

همچنین در قسمت ثبت شکایت مشتریان و با انتخاب گزینه "شکایت دیگری دارم که مربوط به کارکنان یا نحوه برخورد یا مشکلات دیگر شرکت ملی پست است"؛ می توان نوعی گزارش مردمی ثبت کرده و از کارکنان یا خدمات اداره پست شکایت کرد.

بیشتر بخوانید: اداره پست تهران

 

ثبت شکایت تحویل مرسوله به غیر در سامانه ثبت و پیگیری شکایات پست Eop.post.ir

همانگونه که در قسمت قبل بیان شد، مشتریان، از جمله افراد در ارتباط با اداره پست هستند که ممکن است هنگام استفاده از خدمات پستی، با مشکلاتی روبرو شوند. یکی از مشکلات مشتریان، تحویل مرسوله پستی، به فردی غیر از گیرنده اصلی، می باشد. مشتریان، هنگام بروز این مشکل می توانند، اقدام به ثبت شکایت تحویل مرسوله به غیر، در سامانه ثبت و پیگیری شکایات پست Eop.post.ir، نمایند. نحوه ثبت شکایت، مطابق توضیحات زیر می باشد:

 

ابتدا متقاضی می بایست عبارت سامانه ثبت و پیگیری شکایت پست یا آدرس Eop.post.ir را در مرورگر خود جستجو کرده و پس از ورود به صفحه اصلی سامانه بر روی گزینه ثبت شکایت مشتریان کلیک نماید. 

 

 

در این قسمت متقاضی باید شماره تماس خود را وارد کرده و پس آن رمز فرستاده به شماره تماس را درج نماید و وارد مرحله بعدی شود. 

 

 

در این قسمت صفحه ای نمایان می شود که متقاضی ثبت شکایت می بایست در ان گزینه ثبت شکایت را انتخاب نماید. 

 

 

پس از انتخاب گزینه ثبت شکایت، صفحه ای نمایان می شود که شخص می بایست در آن، اطلاعات هویتی و محل سکونت را درج کرده و آن را ثبت نماید.

 

 

در این مرحله، متقاضی می بایست عنوان شکایت خود ( تحویل مرسوله به غیر ) را انتخاب کرده و پس انتخاب آن به ترتیب مراحل درج کد مرسوله، رهگیری مرسوله، اطلاعات شکایت و اطلاعات شما و ثبت شکایت را طی کرده و شکایت خود را ثبت نماید.

 

 

متقاضیان ثبت شکایت می توانند با استفاده از راهنمای تصویری ارائه شده نسبت به نوع شکایت خود یکی از گزینه ها را انتخاب نموده و مراحل گفته شده را طی نمایند. لازم به ذکر است که گزینه شکایات دیگر، نیز بخش دیگری از شکایات نظیر، شکایت از برخورد نامناسب کارکنان، دریافت وجه اضافی و ... را نیز در گروه موارد قابل شکایت قرار داده است.

بیشتر بخوانید: اداره پست استان قم

 

نحوه پیگیری شکایت در سامانه ثبت و پیگیری شکایات پست Eop.post.ir

سامانه ثبت و پیگیری شکایات پست Eop.post.ir، مانند هر سامانه دیگری، نظیر سامانه ارتباطات مردمی دیوان محاسبات کشور، امکان پیگیری شکایات ثبت شده را برای متقاضیان، فراهم آورده است. نحوه پیگیری شکایت ثبت شده در سامانه ثبت و پیگیری شکایات پست Eop.post.ir، مطابق مراحل زیر می باشد:

 

متقاضیان پس از ورود به سایت، می بایست در صفحه اصلی گزینه پیگیری شکایت ثبت شده را انتخاب نمایند.

 

 

در این مرحله، متقاضی باید کد ملی و شماره پیگیری خود را وارد نموده و پس از وارد کردن عدد امنیتی در کادر مربوطه، عبارت جستجو را انتخاب نماید.

 

 

متقاضیان پیگیری شکایت ثبت شده می توانند با استفاده از راهنمای تصویری ارائه شده، شکایت خود از اداره پست را پیگیری نمایند. لازم به ذکر است که بدون ثبت کد پیگیری شکایت که در هنگام ثبت شکایت به متقاضی داده شده است، امکان پیگیری شکایت از این طریق وجود نخواهد داشت.

بیشتر بخوانید: کد مرسوله چیست

 

شکایت از نرسیدن مرسوله پستی

همانطور که در قسمت ثبت شکایت تحویل مرسوله به غیر توضیح داده شد، شکایت از پست با مراجعه به نشانی Eop.post.ir، انجام شده و شخص می بایست با طی کردن فرآیندی که در این قسمت توضیح داده شد؛ نسبت به ثبت شکایت خود اقدام نماید. 

 

متقاضی ثبت شکایت از نرسیدن مرسوله پستی می بایست، پس از ورود به صفحه اصلی سایت و انتخاب گزینه های ثبت شکایت مشتریان، در صفحه بعدی گزینه ثبت شکایت را انتخاب نماید. 

 

 

در این قسمت با توجه به این که نرسیدن مرسوله می تواند به علت تاخیر در ارسال، تحویل مرسوله به غیر، عدم تعيين سرنوشت مرسوله در فرايندهاي پستي و ... صورت گیرد؛ شخص می بایست در این مرحله نوع شکایت مدنظر را انتخاب کرده و ثبت شکایت خود را با طی کردن باقی فرآیند ثبت نماید.

 

 

در صورتی که شکایت فرد از نرسیدن مرسوله پستی فاقد نتیجه باشد، شخص می تواند با اداره پست تماس گرفته و یا به صورت حضوری جهت پیگیری مرسوله خود اقدام نماید. همچنین شخص می تواند از طریق سامانه 195 نیز، نسبت به ثبت شکایت خود اقدام نماید.

بیشتر بخوانید: پیگیری تاخیر پست

 

پیگیری شکایت پست پیشتاز

برای پیگیری شکایات مربوط به پست پیشتاز، کارآمدترین روش مراجعه به سامانه رسمی شرکت ملی پست به نشانی eop.post.ir است. کاربران پس از ثبت شکایت در این سامانه می توانند مطابق راهنمای تصویری موجود در قسمت نحوه پیگیری شکایت، با مراجعه به بخش «پیگیری شکایت» و وارد کردن کد رهگیری دریافتی، از آخرین وضعیت رسیدگی به درخواست خود مطلع شوند. این روش به عنوان سریع ترین و مطمئن ترین راه حل برای پیگیری شکایات پستی شناخته می شود.

 

علاوه بر سامانه الکترونیکی، روش های دیگری مانند تماس با مرکز پاسخگویی پست پیشتاز از طریق شماره ۸۴۴۷۰۰۰۰، یا با تماس با تلفن ثابت 193 مراجعه حضوری به دفاتر پستی نیز امکان پذیر است. در تماس تلفنی، ارائه شماره پرونده یا کد رهگیری به تسریع فرآیند بررسی کمک می کند. این روش ها به ویژه برای افرادی که دسترسی راحت تری به تماس تلفنی یا مراجعه حضوری دارند، مناسب است.

 

شرکت پست معمولا ظرف ۸ تا ۲۴ ساعت پس از ثبت شکایت، پاسخ دهی اولیه را انجام می دهد. در صورتی که مشکل برطرف نشود یا پاسخی دریافت نشود، کاربران می توانند شکایت خود را از طریق مراجع بالاتر مانند سازمان بازرسی کل کشور پیگیری کنند. این مرحله به عنوان راه حل نهایی برای مواردی که در سطح شرکت پست حل نشده باقی می مانند، در نظر گرفته شده است.

در ادامه بخوانید: رهگیری مرسوله پستی

 

برای دریافت اطلاعات بیشتر در مورد سامانه ثبت و پیگیری شکایات پست Eop.post.ir در کانال تلگرام موضوعات حقوقی عضو شوید. کارشناسان مرکز مشاوره حقوقی دینا نیز آماده اند تا با ارائه خدمات مشاوره حقوقی تلفنی دینا به سوالات شما عزیزان پیرامون سامانه ثبت و پیگیری شکایات پست Eop.post.ir پاسخ دهند.

 

 

سوالات متداول

1- سامانه ثبت و پیگیری شکایات Eop.post.ir چیست؟

2- ثبت شکایت از نرسیدن مرسوله پستی در سامانه ثبت و پیگیری شکایات Eop.post.ir  چگونه است؟

3- تلفن ثابت جهت تماس با پست اداره پست برای پیگیری مرسوله پیشتاز چه شماره ای است؟

---

نظرات کاربران 

نمایش نظرات بیشتر...