شکایت از فروشگاه اینترنتی

جهت شکایت از فروشگاه اینترنتی، آنلاین شاپ یا سایت خرید، افراد می توانند از طریق پلیس فتا به نشانی  csirc.fata.gov.ir اقدام به ثبت درخواست نماید. نحوه شکایت به این صورت است که شاکی باید به وب سایت پلیس فتا مراجعه نموده و با ورود به بخش مخصوص تخلفات، گزارش خود را ثبت نماید. 

   

عناوین اصلی این مقاله

• شکایت از فروشگاه اینترنتی
• شکایت از آنلاین شاپ
• نحوه شکایت از فروشگاه اینترنتی
• تلفن شکایت از فروشگاه اینترنتی
سوالات متداول

متقاضیان ثبت شکایت از فروشگاه اینترنتی، آنلاین شاپ یا سایت خرید، می بایست از طریق پلیس فتا و مراجعه به نشانی csirc.fata.gov.ir نسبت به ثبت درخواست خود اقدام نمایند. نحوه شکایت بدین گونه است که شاکی می بایست به وب سایت پلیس فتا وارد شده و گزارش مدنظر خود را ثبت کند. اما پرسشی که در اینجا مطرح می شود این است که نحوه ثبت شکایت در این سامانه چگونه است؟

با توجه به اهمیت موضوع در  این مقاله دینا، شکایت از فروشگاه اینترنتی، آنلاین شاپ و سایت خرید بررسی شده است. در ادامه روش ها و نحوه ثبت این شکایت در سایت پلیس فتا بیان شده و در انتها، تلفن شکایت از فروشگاه اینترنتی ارائه شده است.

شکایت از فروشگاه اینترنتی

هر فردی که از یک فروشگاه اینترنتی متحمل ضرر یا زیان شود، می تواند برای پیگیری حقوق خود به مراجع مختلفی مراجعه کند. از جمله مهم ترین این مراجع می توان به پلیس فتا برای رسیدگی به جرایم سایبری، مراجع قضایی برای طرح دعوی حقوقی و کیفری و ... اشاره کرد.

مراجع شکایت از فروشگاه اینترنتی به شرح زیر است:

شکایت از پلیس فتا

شکایت از مراجع قضایی

شکایت از سایت اینماد (سامانه اینماد اعتماد الکترونیکی)

شکایت از طریق اتحادیه کشوری کسب و کارهای مجازی

توصیه می شود فرد شاکی پیش از هرگونه اقدام، تمامی مدارک اعم از فیش واریزی، اسکرین شات از مکالمات و آدرس دقیق فروشگاه اینترنتی را جمع آوری کند. انتخاب هر یک از مسیرهای فوق بستگی به نوع تخلف (کلاهبرداری، کیفیت نامناسب کالا یا گران فروشی) دارد. در بسیاری از موارد، پیگیری همزمان از طریق پلیس فتا و اینماد می تواند روند حل مسئله را تسریع بخشد.

شکایت از آنلاین شاپ

آنلاین شاپ ها از نظر قانونی در دسته فروشگاه های اینترنتی قرار می گیرند و همه قوانین تجارت الکترونیک شامل حال آنها می شود. بنابراین هر فردی که در خرید از یک آنلاین شاپ با مشکلی مانند پرداخت و عدم ارسال کالا یا کیفیت نامناسب مواجه شود، می تواند شکایت خود را از همان مراجعی پیگیری کند که برای فروشگاه های اینترنتی تعیین شده است. 

شکایت از آنلاین شاپ از طریق پلیس فتا به نشانی csirc.fata.gov.ir، مراجعه و ثبت دادخواست در مراجع قضایی صالح، سایت اینماد و اتحادیه کشوری کسب و کارهای مجازی امکان پذیر می باشد. هر یک از این روش ها با توجه به ماهیت دعوا، قابل استفاده می باشند.

فرد شاکی پیش از هرگونه اقدام باید مدارکی مانند رسید پرداخت، تصاویر مکالمات با فروشنده، آدرس دقیق آنلاین شاپ و هرگونه مستند دیگر را جمع آوری کند. انتخاب مرجع مناسب بستگی به نوع تخلف دارد؛ برای کلاهبرداری آشکار، پلیس فتا بهترین گزینه است و برای مشکلات مرتبط با کیفیت کالا یا تخلفات صنفی، اتحادیه کسب و کارهای مجازی یا سایت اینماد مناسب تر خواهند بود.

نحوه شکایت از فروشگاه اینترنتی

شکایت از فروشگاه اینترنتی از راه های مختلفی امکان پذیر است و افراد متضرر می توانند بسته به نوع تخلف، یکی از مراجع ذی صلاح را برای پیگیری انتخاب نمایند. از جمله مهم ترین این روش ها می توان به مراجعه به مراجع قضایی، ثبت شکایت در سامانه اینماد، اتحادیه کسب و کار مجازی یا گزارش به پلیس فتا اشاره کرد. 

افراد می توانند برای شکایت از فروشگاه اینترنتی به مراجع قضایی مراجعه نمایند. بدین منظور، شخص شاکی باید با در دست داشتن مدارک خرید، فیش های پرداخت، تصاویر مکالمات و آدرس دقیق فروشگاه، به ابتدا دادخواست خود را در دفاتر خدمات قضایی ثبت کرده تا به مرجع قضایی صالح ارجاع داده شود. همچنین امکان پیگیری الکترونیکی این نوع شکایات از طریق سامانه ثنا وجود دارد.

از طریق سامانه اینماد (enamad.ir) نیز امکان ثبت شکایت از فروشگاه های اینترنتی وجود دارد. افراد متضرر می توانند با ورود به وب سایت اینماد و  از بخش "مصرف کنندگان" گزینه "سامانه شکایت از کسب و کار" را انتخاب نموده و پس از ورود به صفحه، گزینه "ورود به بخش خریدار" را انتخاب نمایند. 

متقاضیان ثبت شکایت از فروشگاه های اینترنتی می توانند با مراجعه به سایت پلیس فتا اقدام به ثبت گزارش تخلف نمایند. نحوه ثبت شکایت از فروشگاه اینترنتی در این مرجع به این صورت است که فرد ابتدا می بایست عبارت "سایت پلیس فتا" یا نشانی "csirc.fata.gov.ir" را در مرورگر خود جستجو کرده و پس از ورود به صفحه اصلی گزینه "گزارش تخلف" را انتخاب و با طی کردن باقی مراحل اقدام به ثبت تخلف نمایند.

برای ثبت شکایت از فروشگاه اینترنتی در اتحادیه کشوری کسب و کارهای مجازی، متقاضی ابتدا باید عبارت "اتحادیه کشوری کسب و کارهای مجازی" یا نشانی "ecunion.ir" را در مرورگر خود جستجو کرده و گزینه "ثبت شکایت" را انتخاب نماید. پس از انتخاب این گزینه، صفحه ای همانند تصویر زیر نمایان شده که متقاضی با تکمیل اطلاعات خواسته شده می تواند نسبت به ثبت شکایت اقدام نماید. 

در مجموع، افراد بسته به نوع تخلف می توانند یکی از روش های فوق را برای ثبت شکایت خود انتخاب نمایند. ثبت به موقع شکایت و ارائه مدارک کامل مانند فیش پرداخت، تصاویر مکالمات و آدرس دقیق فروشگاه، شانس موفقیت در دریافت حقوق از دست رفته را افزایش می دهد. 

تلفن شکایت از فروشگاه اینترنتی

برای پیگیری شکایت از فروشگاه اینترنتی از طریق تلفن، شماره اصلی و رسمی متعلق به پلیس فتا می باشد. افراد می توانند برای دریافت راهنمایی اولیه یا اطلاع از روند رسیدگی به پرونده های مشابه، با شماره تماس مرکز فوریت های سایبری پلیس فتا یعنی ۰۹۶۳۸۰ تماس حاصل نمایند. تلفن شکایت از فروشگاه اینترنتی در جدول زیر ارائه شده است.

در صورتی که افراد در انجام عملیات ثبت شکایت از فروشگاه اینترنتی درهر یک از سامانه های اینماد، پلیس فتا یا اتحادیه کشوری کسب و کارهای مجازی، دچار مشکل شوند یا نتوانند به درستی مراحل ثبت گزارش را تکمیل کنند، می توانند با بخش پشتیبانی همان سایت تماس بگیرند.

برای دریافت اطلاعات بیشتر در مورد شکایت از فروشگاه اینترنتی​ در کانال تلگرام حقوق کیفری عضو شوید. کارشناسان مرکز مشاوره دینا نیز آماده اند تا با ارائه خدمات مشاوره حقوقی تلفنی دینا به سوالات شما عزیزان پیرامون شکایت از فروشگاه اینترنتی​ پاسخ دهند.

سوالات متداول

1- شکایت از فروشگاه اینترنتی از چه روش هایی امکان پذیر است؟

2- نحوه شکایت از آنلاین شاپ و پیج خرید چگونه است؟

3- تلفن شکایت از فروشگاه اینترنتی چیست؟