افرادی که در بستر اینترنت با مشکلاتی همچون کلاهبرداری، فروش غیرقانونی کالا یا سوءاستفاده از اطلاعات شخصی مواجه می شوند، می توانند از طریق سامانه ثبت شکایت پلیس فتا آنلاین اقدام کنند. این فرآیند از طریق ورود به سامانه پلیس فتا انجام شده و شاکی با ارائه مدارک و مستندات مربوطه، امکان پیگیری قانونی تخلف یا جرم صورت گرفته را خواهد داشت. 

 

اهمیت موضوع زمانی پررنگ تر می شود که توجه شود، بخش زیادی از جرایم اینترنتی بدون پیگیری قانونی، می تواند تکرار شده و خسارات بیشتری به قربانیان وارد کند. بنابراین، مراجعه به سامانه پلیس فتا و استفاده از امکان ثبت شکایت پلیس فتا آنلاین برای افرادی که قصد شکایت از سایت اینترنتی را دارند، یک ضرورت است. 

 

با توجه به اهمیت موضوع در این مقاله دینا، سامانه شکایت از خرید اینترنتی معرفی شده و روش های شکایت از سایت های اینترنتی نام برده شده است. در ادامه نیز هر یک از این روش های یعنی شکایت از سایت های اینترنتی از طریق سایت اینماد، پلیس فتا و مراجع قضایی مورد بررسی قرار خواهد گرفت.

سامانه شکایت از خرید اینترنتی

سامانه شکایت از خرید اینترنتی، از جمله سامانه های اینماد و سامانه فتا، به منظور حمایت از حقوق مصرف کنندگان و رسیدگی به اختلافات بین خریداران و فروشندگان آنلاین ایجاد شده اند. این سامانه ها امکان ثبت شکایت در زمینه مشکلاتی مانند عدم ارسال کالا، تاخیر در تحویل، مغایرت کالا با مشخصات سفارش، یا عدم بازپرداخت وجه در صورت انصراف از خرید را فراهم می کنند.

 

کاربران می توانند با مراجعه به سامانه اینماد اعتماد الکترونیکی یا سامانه فتا، اطلاعات سفارش و مدارک مرتبط با خرید خود را ثبت کرده و موضوع شکایت را مشخص کنند. این سامانه ها علاوه بر ثبت شکایت، امکان بررسی اولیه و میانجیگری میان خریدار و فروشنده را فراهم می آورند تا در صورت امکان، اختلاف بدون نیاز به مراجع قضایی حل شود.

 

در مواردی که شکایت خارج از حوزه رسیدگی این سامانه ها باشد، مانند تخلفات گسترده یا پرونده های پیچیده حقوقی، شاکی می بایست از طریق مراجع قضایی اقدام کند. به این ترتیب، سامانه اینماد و سامانه فتا نقش مهمی در حفاظت از حقوق مصرف کنندگان و تسهیل حل اختلافات خرید اینترنتی ایفا می کنند.

حتما بخوانید: شکایت از فروشگاه اینترنتی

روش های شکایت از سایت های اینترنتی

روش های شکایت از سایت های اینترنتی متنوع هستند و بسته به نوع مشکل و حوزه شکایت، مسیرهای متفاوتی برای رسیدگی وجود دارد. شکایت ها می تواند شامل عدم ارسال کالا، مغایرت کالا با مشخصات سفارش، عدم استرداد وجه پرداختی یا تخلفات فروشندگان در زمینه قوانین تجارت الکترونیک باشد. این شکایات معمولا ابتدا از طریق روش های غیرقضایی و مصالحه ای قابل پیگیری هستند تا اختلافات بدون نیاز به مراجعه به دادگاه حل شود.

 

از جمله روش های اصلی شکایت از سایت های اینترنتی می توان به موارد زیر اشاره کرد:

 

سامانه اینماد: برای رسیدگی به شکایات مربوط به کسب وکارهای دارای نماد اعتماد الکترونیکی.

 

سایت پلیس فتا: برای ثبت شکایات مربوط به جرایم سایبری و تخلفات اینترنتی.

 

مراجع قضایی: در مواردی که اختلاف پیچیده یا خارج از حوزه رسیدگی سامانه های فوق باشد، شاکی می تواند شکایت خود را از طریق دادگاه های عمومی و کیفری مطرح کند.

 

با استفاده از این روش ها، کاربران می توانند حقوق خود را در خریدهای اینترنتی حفظ کنند و در صورت بروز مشکل، مسیر مشخص و قانونی برای پیگیری شکایت داشته باشند. این روند، علاوه بر تسهیل دسترسی مصرف کنندگان به حقوق خود، موجب افزایش امنیت و اعتماد در فضای تجارت الکترونیک می شود.

بیشتر بخوانید: شکایت از پیج اینستاگرام

 

شکایت از سایت های اینترنتی از طریق سایت نماد

یکی از روش های اصلی برای شکایت از سایت های اینترنتی، ثبت شکایت در سایت اینماد به نشانی enamad.ir است. این سامانه به کاربران امکان می دهد ابتدا از صحت نماد اعتماد الکترونیکی نمایش داده شده در وب سایت ها اطمینان حاصل کنند و سپس با اطمینان خرید آنلاین انجام دهند.

 

همچنین در این سامانه، امکان مشاهده نمادهای تعلیق شده و کسب وکارهای دارای نماد اعتماد الکترونیکی فراهم شده است. در صورتی که کاربران از سایتی خرید کرده و کالا یا خدمات را دریافت نکرده باشند، می توانند با مراجعه به اینماد نسبت به ثبت شکایت اقدام کنند. در این بخش، روش طرح شکایت از سایت های اینترنتی از طریق سایت نماد به طور مختصر بررسی شده است.

 

در مرحله نخست، متقاضی ثبت شکایت باید عبارت enamad.ir را در مرورگر خود جستجو کرده یا به فارسی عبارت اینماد را جستجو کند و از میان نتایج نمایش داده شده، وارد سایت رسمی به همین نشانی شود. پس از ورود به سایت، برای ثبت شکایت از سایت های اینترنتی، متقاضی باید از کادر سمت راست صفحه بر روی گزینه شکایت از کسب وکار کلیک کند.

 

 

پس از انتخاب این گزینه، متقاضی به سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات هدایت شده و می بایست در این مرحله گزینه ورود به سامانه را انتخاب نماید. 

 

 

متقاضی پس از انتخاب گزینه ورود به سامانه، وارد پنجره ملی خدمات دولت هوشمند شده و باید شماره تماس و عبارت امنیتی را وارد نماید.

 

 

در این مرحله متقاضی باید رمز یکبار مصرفی را که دریافت کرده در محل مشخص شده درج نموده و مجدد به سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات بازگردد.

 

 

در این مرحله صفحه ای نمایان می شود که متقاضی می بایست همانند تصویر، گزینه ورود را در قسمت درگاه یکپارچه شکایات انتخاب نماید. 

 

 

در قسمت بعدی، متقاضی می بایست گزینه ثبت شکایت و پس از آن گزینه کسب و کار اینترنتی را انتخاب نماید.

 

 

در این مرحله فرم ثبت شکایت نمایان شده که متقاضی می بایست در آن اطلاعاتی نظیر نام دامنه، عنوان کاالا و خدمات، شماره فاکتور، پایانه و پذیرنده، شرکت خدمات پرداخت، شماره مرجع، مبلغ پرداختی، تارخ، نوع شکایت و شرح شکایت را درج کرده و با انتخاب گزینه ثبت شکایت نسبت به شکایت از سایت اینترنتی متخلف اقدام نماید.

 

 

شایان ذکر است که شکایت از سایت های اینترنتی که از این روش ارائه می شوند، در صورتی که موضوع شکایت شامل مواردی همچون عدم ارائه کالا، طولانی شدن مدت زمان ارسال کالا بیش از زمان تعیین شده در سفارش، رعایت نکردن مواد قانونی تجارت الکترونیک در زمینه انصراف از خرید، فسخ قرارداد و مرجوعی کالا، یا عدم استرداد وجه پرداختی توسط خریدار در صورت انصراف از معامله، عدم صدور فاکتور و موارد مشابه باشد، به صورت مصالحه و از طریق میانجیگری قابل حل است. در سایر موارد، شکایت باید از طریق مراجع قضایی مطرح شود.

بیشتر بخوانید: نحوه شکایت از کلاهبرداری های اینترنتی

 

شکایت از سایت های اینترنتی از طریق پلیس فتا

علاوه بر امکان شکایت از سایت های اینترنتی در سامانه اینماد، افراد می توانند از طریق سایت پلیس فتا نیز اقدام کنند، اما باید توجه داشت که پلیس فتا تنها وظیفه انجام تحقیقات تخصصی در زمینه جرایم رایانه ای را بر عهده دارد و صلاحیت صدور رای و مجازات را ندارد؛ از این رو، برای دریافت حکم لازم الاجرا و پیگیری حقوقی یا کیفری، شاکی باید شکایت خود را از طریق مراجع قضایی ثبت نماید.

 

برای شکایت از سایت اینترنتی از طریق پلیس فتا، شاکی در ابتدا لازم است به سایت پلیس فتا به آدرس cyberpolice.ir مراجعه نماید.

 

 

برای ثبت شکایت از سایت های اینترنتی، متقاضی باید در ابتدا در سامانه پلیس فتا ثبت نام کرده و نام کاربری و رمز عبور دریافت کند تا بتواند از طریق گزینه «ورود / ثبت نام» مراحل ثبت شکایت را تکمیل نماید

 

 

چنانچه متقاضی قبلا در سایت پلیس فتا ثبت نام کرده باشد، لازم است برای ورود، اطلاعات کاربری خود را وارد نماید و در غیر این صورت، باید با تکمیل اطلاعات مورد نیاز در همان سایت اقدام به ثبت نام کند

 

 

برای ثبت شکایت از سایت های اینترنتی، متقاضی پس از تکمیل مراحل ثبت نام باید وارد نشانی csirc.cyberpolice.ir شده و سپس بر روی گزینه «گزارش تخلف وب سایت» کلیک کند.

 

 

متقاضی با وارد کردن نام کاربری و رمز عبور خود می تواند نسبت به ثبت تخلفات و شکایت از سایت های اینترنتی اقدام کند. پلیس فتا گزارش ارائه شده را بررسی کرده و تحقیقات لازم را انجام می دهد و در صورت احراز ارتکاب جرم، اقدامات قانونی برای شناسایی و دستگیری متهمان را پیگیری می نماید.

بیشتر بخوانید: شکایت از اسنپ

 

شکایت از سایت های اینترنتی از طریق مراجع قضایی

یکی از روش های مهم برای پیگیری تخلفات اینترنتی، طرح شکایت از سایت های اینترنتی از طریق مراجع قضایی است. در این شیوه، مرجع قضایی وظیفه رسیدگی به موضوع و صدور رای را بر عهده دارد. برای انجام این کار، شاکی باید به یکی از دفاتر خدمات الکترونیک قضایی مراجعه کرده و شکواییه خود را به همراه مدارک و مستندات ارائه دهد. محتوای شکواییه بسته به نوع تخلف متفاوت است؛ به عنوان مثال، اگر موضوع سرقت اینترنتی باشد با کلاهبرداری آنلاین تفاوت خواهد داشت.

 

پس از ثبت شکایت و ضمیمه کردن مدارک مربوط به تخلف، پرونده به مرجع صالح ارجاع داده می شود. از آنجا که بسیاری از اقدامات مجرمانه در سایت های اینترنتی در دسته جرایم رایانه ای قرار می گیرند، معمولا پرونده به دادسرای جرایم رایانه ای ارسال می شود. بنابراین، دادگاه کیفری و دادسرای جرایم رایانه ای به عنوان مراجع صالح در زمینه رسیدگی به کلاهبرداری های اینترنتی شناخته می شوند و وظیفه بررسی دقیق پرونده را بر عهده دارند.

 

دادسرا در مرحله نخست تحقیقات مقدماتی را انجام می دهد و در صورتی که موضوع نیازمند بررسی بیشتر باشد، آن را به پلیس فتا ارجاع می دهد تا تحقیقات تخصصی صورت گیرد. در نهایت، اگر دادسرا وقوع جرم را محرز بداند، پرونده برای صدور رای به دادگاه کیفری ارسال می شود. قاضی نیز با توجه به شکواییه، مدارک و گزارش های تکمیلی، رأی نهایی را صادر کرده و در صورت اثبات جرمی مانند کلاهبرداری اینترنتی، فرد مجرم به مجازات قانونی مقرر محکوم خواهد شد.

در ادامه بخوانید: نحوه شکایت از کلاهبرداری جمعه سیاه

 

برای دریافت اطلاعات بیشتر در مورد شکایت از سایت های اینترنتی در کانال تلگرام حقوق کیفری عضو شوید. کارشناسان مرکز مشاوره دینا نیز آماده اند تا با ارائه خدمات مشاوره حقوقی تلفنی دینا به سوالات شما عزیزان پیرامون شکایت از سایت های اینترنتی پاسخ دهند.

 

 

سوالات متداول

1- سامانه شکایت از خرید اینترنتی چیست؟

2- نحوه ثبت شکایت پلیس فتا انلاین چگونه است؟

3- نحوه شکایت از سایت های اینترنتی از طریق مراجع قضایی چگونه است ؟

---

نظرات کاربران 

نمایش نظرات بیشتر...