اگر کاربری با سایت های اینترنتی مشکلی داشته باشد یا مورد کلاهبرداری اینترنتی قرار گیرد، می تواند از طریق سایت شکایت به پلیس فتا به صورت ثبت آنلاین اقدام کند. در این روش، افراد می توانند با وارد کردن جزئیات حادثه، گزارش کلاهبرداری اینترنتی خود را ارسال نمایند تا پلیس فتا در اسرع وقت بررسی های لازم را انجام دهد. این روش، راهی سریع و مطمئن برای پیگیری مشکلات فضای مجازی است.

 

 

   

عناوین اصلی این مقاله

• روش های شکایت از سایت های اینترنتی
• شکایت از سایت های اینترنتی از طریق سایت نماد
• شکایت از سایت های اینترنتی از طریق پلیس فتا
• شکایت از سایت های اینترنتی از طریق مراجع قضایی
سوالات متداول

اگر کاربری در مواجهه با سایت های اینترنتی با مشکلاتی مانند کلاهبرداری، سوءاستفاده از اطلاعات یا تخلفات دیگر روبه رو شود، می تواند از طریق سایت شکایت به پلیس فتا به صورت ثبت آنلاین اقدام کند. در این روش، با وارد کردن جزئیات دقیق حادثه، امکان گزارش کلاهبرداری اینترنتی فراهم می شود و پلیس فتا پس از دریافت گزارش، بر اساس قوانین موجود پیگیری های لازم را انجام میزدهد. این سیستم به صورت شبانه روزی فعال است و کاربران می توانند در هر زمان تخلفات را اطلاع دهند.

اهمیت موضوع گزارش کلاهبرداری اینترنتی به اندازه ای است که عدم پیگیری آن ممکن است منجر به افزایش جرائم سایبری و آسیب پذیری دیگر کاربران شود. هرچه افراد سریع تر و دقیق تر تخلفات را از طریق ثبت آنلاین در سایت پلیس فتا گزارش کنند، امکان شناسایی و مقابله با مجرمان سایبری افزایش می یابد. بنابراین، اقدام به موقع نه تنها از ضررهای مالی و امنیتی جلوگیری می کند، بلکه به کاهش جرائم در فضای مجازی نیز کمک شایانی می نماید.

لذا در این مقاله، به پرسش، نحوه و روش های شکایت از سایت های اینترنتی چگونه است پاسخ داده شده است. و توضح مختصری از روش های شکایت از سایت های اینترنتی، داده شده و به بررسی جزییات مربوط به هر یک از این روش ها از جمله شکایت از سایت های اینترنتی از طریق سایت ای نماد، شکایت از سایت های اینترنتی از طریق پلیس فتا و شکایت از سایت های اینترنتی از طریق مراجع قضایی پرداخته خواهد شد.

روش های شکایت از سایت های اینترنتی

امروزه با گسترش سایت های اینترنتی که خدمات مهمی را به صورت غیر حضوری ارائه می نمایند و بویژه در ایام کرونا که تعطیلی ها نیز بیشتر شده است، بسیاری از افراد اقدام به خرید اینترنتی از سایت ها می نمایند و در برخی موارد به صورت خواسته یا ناخواسته میان طرفین معامله اختلافاتی بروز می کند که اگر افراد مراقب نباشند، در مواردی ممکن است که خریداران با سرقت اینترنتی یا کلاهبرداری اینترنتی نیز مواجه شوند.

یکی از روش های متداول در کلاهبرداری دریافت بیعانه از مشتری است، به این شکل که، فروشنده قیمت بسیار جذابی را روی سایت قرار می دهد و خریدار برای اینکه فرصت را از دست ندهد، مقداری از مبلغ را به عنوان بیعانه به حساب خریدار پرداخت می نماید. پس از مدتی فروشنده یا به بیانی مجرم از دسترس خارج می شود و خریدار هم پول خود را از دست داده و هم کالایی دریافت نکرده است. 

به همین منظور، بعد از اینکه باید شهروندان را توصیه به درنظر داشتن نکات امنیتی موقع خرید از سایت های اینترنتی نمود، به آنها نیز یادآور شد که در مواردی می توانند اقدام به طرح شکایت از سایت های اینترنتی نمایند؛ چه بسا که از این طریق، جلوی بروز اقدامات مجرمانه ای مثل فیشینگ برای سایرین گرفته شود.

در حال حاضر، مهم ترین روشهای شکایت از سایت های اینترنتی را می توان در سه محور مورد بحث و بررسی قرار داد؛ اول شکایت از سایت های اینترنتی از طریق سایت ای نماد است، دوم شکایت از سایت های اینترنتی از طریق پلیس فتا و نیز شکایت از سایت های اینترنتی از طریق مراجع قضایی است که ذیلا به توضیح هر یک از این روش ها و نحوه آن پرداخته شده و در مقاله ای جداگانه، خرید امن از پیج های اینستاگرام توضیح داده می شود.

البته باید به این نکته نیز اشاره کرد که گاهی شاکی، قصد شکایت از سایت اینترنتی را ندارد؛ بلکه فقط می خواهد کالایی را که خریداری نموده است را دریافت کند و یا اینکه پول خود را پس بگیرد. این موضوع، شکایت نیست؛ بلکه یک مسئله حقوقی است. به همین منظور، شاکی به جای طرح شکایت در مراجع قضایی و یا پلیس فتا می تواند به دادگاه حقوقی دادخواست الزام به ایفای تعهد بدهد و مدارک لازم از جمله فیش واریزی را ضمیمه دادخواست خود نماید.

شکایت از سایت های اینترنتی از طریق سایت نماد

اولین روش شکایت از سایت های اینترنتی، از طریق ثبت شکایت در سایت ای نماد یا سایت نماد است. با این توضیح که اخیرا سایتی با نام ای نماد به نشانی enamad.ir ایجاد شده است که اشخاص، در وهله اول با مراجعه به این سامانه می توانند از صحت نماد اعتماد الکترونیکی به نمایش درآمده شده در وبسایت ها اطمینان حاصل نموده و سپس، خرید امن از این سایت ها را تجربه نمایند که شرح کامل این موضوع در مقاله سامانه نماد اعتماد الکترونیکی enamad.ir ذکر شده است.

در این سامانه، امکان مشاهده نمادهای تعلیق شده و همچنین کسب و کارهای دارای نماد اعتماد الکترونیکی نیز میسر است. همچنین، در صورتی که افراد اقدام به خرید از سایتی نموده اند که کالا را تحویل نداده و شخص خواسته از این سایت اینترنتی شکایت نماید، با مراجعه به این سامانه این موضوع به سادگی امکان پذیر است. در این قسمت، برای آشنایی مخاطبان با شکایت از سایت های اینترنتی از طریق سایت نماد، نحوه طرح شکایت در این سامانه به صورت مختصر توضیح داده شده است.

در اولین مرحله، متقاضی ثبت شکایت می بایست عبارت enamad.ir را در قسمت مرورگر خود جستجو نموده و یا اینکه به فارسی عبارت « ای نماد » را جستجو کند و از نتایج جستجو، وارد اولین سایت به نشانی فوق شود. در این صورت، تصویری مطابق تصویر زیر قابل مشاهده است برای ثبت شکایت از سایت های اینترنتی، باید از کادر سمت راست صفحه بر روی گزینه " شکایت از کسب و کار " کلیک نماید.

در این مرحله، متقاضی به صفحه ای هدایت می شود که برای ثبت شکایت، باید ابتدا در سایت ای نماد ثبت نام انجام دهد. در صورتی که فرد قبلا حساب کاربری ایجاد کرده باشد، وارد سامانه شده و در غیر این صورت، باید از کادر پایین صفحه بر روی گزینه " ایجاد حساب کاربری جدید " کلیک نماید.

در این مرحله، متقاضی برای ثبت نام در سامانه باید اطلاعات مشخص شده در کادرها را وارد نماید. لازم به ذکر است که شماره موبایل، باید متعلق به کد ملی شخصی باشد که در سامانه ثبت نام نموده است. پس از اینکه فرد اطلاعات خواسته شده را کامل کرد می بایست بر روی گزینه تایید کلیک نموده و منتظر بماند تا برای وی ایمیل ارسال شود.

پس از فعال شدن حساب کاربری، متقاضی می تواند مجددا بر روی گزینه ثبت شکایت کلیک کند و نام کاربری و رمز عبور خود را وارد نماید. در این صورت، صفحه ای مطابق تصویر زیر قابل مشاهده خواهد بود که از گوشه سمت راست تصویر، می توانی بر روی گزینه "ارسال شکایت" کلیک کرد.

متقاضی می بایست برای ثبت کردن شکایت از سایت اینترنتی، آدرس دامنه سایت متخلف را وارد نماید، شماره فاکتور یا کد رهگیری خرید را نیز وارد کرده و نیز یکی از انواع شکایت های موجود در سایت یعنی مغایرت کالای دریافت شده با کالا وخدمت تبلیغ شده، عدم ارائه خدمت، دیرکرد در تحویل کالا یا خدمت، عدم ارائه خدمات پس از فروش و یا عدم بازپرداخت وجه توسط سایت اینترنتی را انتخاب نماید.

در این مرحله اگر متقاضی توضیحی در خصوص شکایت از سایت اینترنتی دارد، می تواند درج کند و مدارک و اسنادی که برای طرح شکایت در اختیار دارد را نیز ضمیمه شکایت خود کند و بر روی گزینه تایید و ارسال کلیک نماید. البته این روش، برای شکایت از کلاهبرداری اینترنتی کافی نیست و در چنین مواردی لازم است از طریق مراجع قضایی اقدام نماید.

لازم به ذکر است که شکایت از سایت های اینترنتی که از این روش ارائه می شوند، اگر در حوزه هایی همچون عدم ارائه کالا، طولانی شدن مدت زمان ارسال كالا به بيش از مدت تعيين شده در سفارش، عدم رعايت مواد قانونی تجارت الكترونيكی در زمينه انصراف از خرید، فسخ قرارداد و مرجوعی کالا در زمينه انصراف از خرید، فسخ قرارداد و مرجوعی کالا، عدم استرداد وجه پرداختی از سوی خریدار در صورت انصراف وی از معامله، عدم صدور فاكتور و غیره باشد، به صورت مصالحه و میانجیگری برطرف می شوند و در سایر موارد، باید از طریق مراجع قضایی شکایت طرح شود.

شکایت از سایت های اینترنتی از طریق پلیس فتا

علاوه بر شکایت از سایت های اینترنتی در سامانه ای نماد، پلیس فتا نیز مرجعی تخصصی جهت انجام تحقیقات لازم در خصوص جرایمی همچون جرایم رایانه ای است. به همین دلیل برای شکایت از سایت های اینترنتی از طریق سایت پلیس فتا نیز می توان اقدام نمود. در این قسمت به پرسش نحوه شکایت از سایت های اینترنتی از طریق پلیس فتا چگونه است، پاسخ داده شده است.

البته نکته بسیار مهمی که در خصوص شکایت از سایت های اینترنتی از طریق پلیس فتا وجود دارد، آن است که در این روش، شکایت شاکی مورد رسیدگی حقوقی و کیفری قرار نمی گیرد؛ به نحوی که رای لازم الاجرا صادر شود. چرا که اصولا پلیس فتا صرفا تحقیقات را در حوزه تخصصی انجام می دهد و صلاحیت صدور حکم و مجازات را ندارد. بنابراین، اگر شخصی قصد شکایت و دریافت حکم را دارد، می تواند از روش شکایت به مراجع قضایی استفاده نماید.

به منظور شکایت از سایت اینترنتی از طریق پلیس فتا، متقاضی ابتدا باید به سایت پلیس فتا به نشانی cyberpolice.ir وارد شود.

برای ثبت شکایت از سایت های اینترنتی متقاضی باید ابتدا در سایت ثبت نام انجام داده و رمز عبور و نام کاربری دریافت نمایید. تا با انتخاب گزینه " ورود / ثبت نام " در سامانه پلیس فتا ثبت نام نماید.

در صورتی که متقاضی ثبت  شکایت قبلا در سایت پلیس فتا ثبت نام نموده باشد، باید برای ورود اطلاعات خود وارد نماید و در غیر این صورت، باید در این سایت اطلاعات را تکمیل و ثبت نام انجام دهد.

برای ثبت شکایت از سایت های اینترنتی، پس از تکمیل ثبت نام، متقاضی می بایست وارد آدرس به نشانی csirc.cyberpolice.ir شود. سپس بر روی گزینه " گزارش تخلف وب سایت " کلیک نماید.

متقاضی با وارد نمودن رمز عبور و نام کاربری خود، می تواند اقدام به ثبت تخلفات و شکایت از سایت های اینترنتی نماید. پلیس فتا گزارش متقاضی را بررسی و تحقیقات کامل انجام می دهد و در صورت ارتکاب جرم، اقدامات لازم برای دستگیری متهمان انجام می شود.

شکایت از سایت های اینترنتی از طریق مراجع قضایی

یکی دیگر از مهم ترین راه ها و روش های شکایت از سایت های اینترنتی، شکایت از طریق مراجع قضایی است که در این روش، مرجع قضایی اقدام به رسیدگی به شکایت و صدور رای می نماید. بنابراین در این قسمت به پرسش نحوه شکایت از سایت های اینترنتی از طریق مراجع قضایی چگونه است، پاسخ داده شده است.

برای شکایت از سایت های اینترنتی از طریق مراجع قضایی، مانند زمانی که پیگیری سرقت از حساب بانکی صورت گرفته است، شاکی باید به یکی از دفاتر خدمات الکترونیکی قضایی مراجعه نموده و شکواییه ای در این خصوص ارائه دهد. اینکه متقای در شکواییه چه بنویسد، بستگی به پرونده مطروحه دارد؛ یعنی اگر سرقت اینترنتی انجام شده باشد، موضوع با کلاهبرداری اینترنتی متفاوت است.

در هر حال، پس از اینکه فرد از سایت اینترنتی شکایت کرد و مدارکی که در خصوص تخلف سایت در اختیار داشتیم را به آن ضمیمه نمود، شکواییه به مرجع قضایی صالح ارجاع می شود و از آن جهت که بسیاری از اقدامات مجرمانه سایت های اینترنتی، جرم رایانه ای هستند، شکایت از سایت اینترنتی نیز به دادسرای جرایم رایانه ای ارجاع می شود. لذا دادگاه و دادسرای صالح جرم کلاهبرداری اینترنتی، دادگاه کیفری و دادسرای جرایم رایانه ای هستند.

در این صورت، دادسرا به عنوان یک مرجع قضایی به شکایت از سایت اینترنتی رسیدگی مقدماتی انجام می دهد و اگر جرم های ارتکاب یافته توسط سایت اینترنتی نیاز به بررسی ها و تحقیقات بیشتری داشته باشد، موضوع را به پلیس فتا نیز ارجاع می دهند تا پلیس فتا در این رابطه تحقیق کند و نتیجه را به دادسرا اعلام نماید.

اگر مقامات قضایی دادسرا ارتکاب جرمی را در خصوص سایت های اینترنتی محرز دانستند، پرونده را برای صدور رای به مرجع قضایی صالح یعنی دادگاه کیفری ارجاع می دهند و قاضی دادگاه کیفری با توجه به محتویات شکایت و تحقیقات انجام شده، در صورت وقوع جرمی مثل کلاهبرداری اینترنتی، رای نهایی صادر و مجرم را به مجازات قانونی متناسب محکوم می نماید.

برای دریافت اطلاعات بیشتر در مورد شکایت از سایت های اینترنتی در کانال تلگرام حقوق کیفری عضو شوید. کارشناسان مرکز مشاوره دینا نیز آماده اند تا با ارائه خدمات مشاوره حقوقی تلفنی دینا به سوالات شما عزیزان پیرامون شکایت از سایت های اینترنتی پاسخ دهند.

سوالات متداول

1- نحوه شکایت از سایت اینترنتی از طریق سایت ای نماد چگونه است ؟

2- نحوه ثبت شکایت انلاین از سایت اینترنتی از طریق پلیس فتا چگونه است ؟

3- نحوه شکایت از سایت های اینترنتی از طریق مراجع قضایی چگونه است ؟