در این صفحه، شاکی باید تاریخ مورد نظر خود را تعیین کرده و تیک گزینه‌های «مختومه شده» و «مختومه نشده» را فعال کند. پس از اعمال این تنظیمات، تمامی اطلاعات مربوط به پرونده‌های وی در مراجع قضایی در این بخش نمایش داده خواهد شد.
در صورتی که فردی قصد شکایت از پزشکان را داشته باشد، می تواند با مراجعه به سامانه شکایت از پزشک که زیر نظر سازمان نظام پزشکی فعالیت دارد، اقدام کند. در این فرآیند، شاکی باید اطلاعات هویتی خود، مدارک و مستندات مرتبط با قصور یا تخلف پزشک را ارائه دهد. همچنین برای سهولت دسترسی، امکان دریافت اطلاعات از طریق شماره تلفن های اعلام شده توسط سازمان نظام پزشکی فراهم شده است.
برای مشاوره مراحل شکایت از پزشک
برای مشاوره مراحل شکایت از پزشک
افرادی که قصد شکایت از پزشکان را دارند، می توانند از طریق سامانه شکایت از پزشک زیر نظر سازمان نظام پزشکی اقدام نمایند. در این مسیر لازم است مدارک هویتی، مستندات پزشکی و دلایل قصور یا تخلف پزشک ضمیمه شود تا پرونده برای بررسی به مراجع ذی صلاح ارجاع گردد. همچنین برای کسب اطلاعات بیشتر و دریافت راهنمایی، شماره تلفن های اعلام شده توسط نظام پزشکی در اختیار بیماران قرار گرفته است.
با توجه به اهمیت سلامت و نقش مستقیم آن در زندگی افراد، رسیدگی به شکایات پزشکی در اولویت نظام حقوقی و سازمان نظام پزشکی قرار دارد. ثبت شکایت از طریق سامانه رسمی یا تماس با شماره های اختصاصی، کمک می کند روند بررسی سریع تر و دقیق تر انجام شود و در صورت اثبات قصور، اقدامات لازم برای احقاق حقوق بیمار و جلوگیری از تکرار تخلفات صورت گیرد.
لذا، در مقاله حاضر، سامانه، مراحل ثبت شکواییه از دکتر، نحوه، مدارک لازم، شماره تلفن و شماره پیامک شکایت از پزشک، مورد بررسی قرار گرفته و پس از توضیح نحوه پیگیری شکایت، فایل دانلود نمونه متن شکایت از پزشک، ارائه شده است. سپس به بیان مطالبی در خصوص شکایت از پزشک در نظام پزشکی و شکایت از منشی مطب دکتر پرداخته شده است.
بسیاری از بیماران این پرسش را مطرح می کنند که آدرس سامانه شکایت از پزشکان چیست و آیا امکان ثبت شکایت به صورت تلفنی یا اینترنتی از پزشکان وجود دارد یا خیر. به همین دلیل، در بررسی های مرتبط ابتدا به موضوع وجود چنین سامانه ای پرداخته می شود و سپس راه های دیگر از جمله ثبت شکایت تلفنی یا پیامکی از پزشکان مورد توجه قرار می گیرد.
بر اساس اطلاعات منتشرشده در سایت سازمان نظام پزشکی به آدرس irimc.org، بخش ثبت شکایات تنها برای دریافت و پیگیری شکایت های مربوط به نحوه ارائه خدمات اداری سازمان در نظر گرفته شده است. این سایت به طور صریح اعلام کرده است که ثبت و رسیدگی به شکایت از کادر درمانی، صرفا با حضور شخص شاکی و ارائه اصل و کپی کارت ملی و مدارک و مستندات مربوط، در نظام پزشکی شهر محل وقوع خدمات درمانی امکان پذیر است.
در نتیجه، پاسخ به این پرسش که آیا سامانه شکایت از پزشک وجود دارد یا خیر، این است که تاکنون هیچ سامانه اختصاصی و رسمی برای ثبت اینترنتی شکایات پزشکی راه اندازی نشده است. حتی سامانه هایی همچون «سهند» که در سال ۱۳۹۳ صحبت از ایجاد آن شد یا سامانه 1690.ir هنوز فعال نشده اند. به همین امکان ثبت شکایت از پزشک به صورت آنلاین فراهم نبوده و شاکیان ناچارند از مسیر حضوری اقدام کنند.
در صورتی که فردی قصد شکایت از پزشک را داشته باشد، لازم است با جمع آوری مدارک و مستندات مرتبط، به یکی از مراجع صالح مراجعه کند. این مراجع می تواند شامل سازمان نظام پزشکی محل انجام خدمات درمانی، دفاتر خدمات الکترونیک قضایی، دادسرای عمومی یا در برخی شهرها دادسرای ویژه جرائم پزشکی باشد. پس از ثبت شکایت، پرونده به مرجع صالح ارجاع شده و روند رسیدگی آغاز می شود. مراحل و نحوه شکایت از پزشک به صورت موردی عبارت است از:
تنظیم شکواییه: شاکی باید متن شکایت خود را با کمک وکیل یا نمونه متن های موجود آماده کند.
ذخیره فایل شکواییه: متن تنظیم شده باید به صورت فایل ورد در حافظه تلفن همراه یا سی دی ذخیره شود.
مراجعه به دفتر خدمات قضایی: شاکی باید فایل آماده شده را به مسئول مربوطه تحویل دهد.
ایجاد حساب کاربری در سامانه ثنا: بدون ثبت نام در ثنا، امکان پیگیری پرونده و دریافت ابلاغیه ها وجود ندارد.
ارجاع پرونده به مرجع صالح: بر اساس موضوع شکایت، پرونده به شورای حل اختلاف، دادسرا یا دادگاه خانواده ارسال می شود.
پس از انجام مراحل فوق، پرونده وارد فرایند رسیدگی قضایی خواهد شد. قاضی یا مرجع مربوطه با بررسی اسناد و مدارک و شنیدن اظهارات طرفین، تصمیم نهایی را اتخاذ می کند. در صورت اثبات تخلف یا قصور پزشک، بسته به نوع جرم یا قصور، حکم انتظامی، مالی یا حتی کیفری صادر خواهد شد.
برای طرح شکایت از پزشک، داشتن مدارک و مستندات کافی اهمیت زیادی دارد؛ چراکه بدون ارائه ادله معتبر، امکان رسیدگی دقیق به شکایت وجود نخواهد داشت. فرد شاکی باید اسناد مرتبط با روند درمان و شواهدی که نشان دهنده تخلف یا قصور پزشک است را آماده کرده و به مرجع رسیدگی ارائه دهد. این مدارک نقش اساسی در اثبات ادعا و تسریع روند رسیدگی خواهند داشت. مدارک لازم برای شکایت از پزشک به صورت موردی عبارتند از:
| مدرک لازم | توضیحات |
| مدارک شناسایی معتبر | کارت ملی و شناسنامه شاکی برای احراز هویت |
| پرونده و سوابق پزشکی | شامل پرونده بیمار در بیمارستان یا مطب پزشک |
| گزارش‌ها و نتایج آزمایش‌ها | آزمایش‌ها، عکس‌ها، نسخه‌های پزشکی و مدارک درمانی مرتبط |
| رسید پرداخت‌ها و فاکتورها | فاکتورهای هزینه درمان برای مطالبه خسارت مالی |
| گواهی یا نظر کارشناسی پزشکی قانونی | برای اثبات بروز آسیب یا قصور احتمالی پزشک |
| سایر مدارک و شواهد | هر سندی که رابطه اقدامات پزشک با آسیب را نشان دهد |
پس از جمع آوری این مدارک، شاکی می تواند با مراجعه به سازمان نظام پزشکی، دفاتر خدمات الکترونیک قضایی یا دادسرای ویژه جرائم پزشکی، شکایت خود را ثبت نماید. وجود مستندات کافی موجب می شود که مرجع رسیدگی بتواند با دقت بیشتری به پرونده ورود کرده و در نهایت، تصمیم مقتضی اعم از صدور حکم انتظامی، مالی یا کیفری را اتخاذ نماید
برای ثبت شکایت از پزشکان، ساده ترین راه استفاده از سامانه پاسخگویی ۱۹۰ وزارت بهداشت است که به صورت ۲۴ ساعته فعال می باشد. این سامانه شکایات درمانی، دارویی و تعرفه ای را دریافت کرده و در صورت لزوم به مراجع ذی صلاح ارجاع می دهد. همچنین، سازمان نظام پزشکی و دادسرای جرائم پزشکی نیز مراجعی هستند که به این نوع شکایات رسیدگی می کنند. در جدول زیر شماره تلفن و پیامک شکایت از پزشکان ارائه شده است.
| شماره | نوع ارتباط | توضیحات |
| ۱۹۰ | تماس تلفنی | سامانه ۱۹۰ شکایت وزارت بهداشت برای ثبت شکایات پزشکی |
| ۸۴۱۳۰ | تماس تلفنی | مرکز پاسخگویی سازمان نظام پزشکی |
| ۹۸۳۰۰۰۷۴۷۱ | پیامک | سرشماره پیامکی سازمان نظام پزشکی برای شکایات مردمی |
پس از تماس یا ارسال پیامک، شکایت ثبت شده و کد پیگیری در اختیار شاکی قرار می گیرد. با این کد، فرد می تواند روند رسیدگی به پرونده خود را پیگیری نماید و در صورت نیاز مدارک تکمیلی ارائه کند
پیگیری شکایت از پزشک بسته به مرجعی که شکایت در آن ثبت شده است، متفاوت است. در صورتی که شکایت در سازمان نظام پزشکی ثبت شده باشد، شاکی موظف است به صورت حضوری یا از طریق روش هایی که این مرجع تعیین می کند، روند رسیدگی به شکایت خود را پیگیری نماید. اما اگر پرونده در دادسرا یا دادگاه مطرح شده باشد، مراحل پیگیری طبق روند مشخصی انجام می گیرد.
برای پیگیری شکایت از پزشک در دادسرا یا دادگاه، فرد ابتدا باید به سامانه ثنا به نشانی adliran.ir مراجعه کند. پس از ورود به حساب کاربری، لازم است بر روی گزینه سامانه اطلاع رسانی پرونده کلیک کند تا بتواند وضعیت پرونده و مراحل رسیدگی را مشاهده نماید.
.jpg)
پس از انتخاب این گزینه، شاکی بر اساس شرایط خود باید یکی از سه گزینه موجود را انتخاب کند: «اطلاع رسانی پرونده برای اشخاص حقیقی»، «اطلاع رسانی پرونده برای وکلا» و «اطلاع رسانی پرونده با رمز». در این مقاله، گزینه «اطلاع رسانی پرونده برای اشخاص حقیقی» مدنظر قرار گرفته است.
پس از انتخاب هر یک از سه گزینه مذکور، شاکی به حساب کاربری خود در سامانه ثنا هدایت می شود و برای ورود باید شماره ملی و رمز شخصی ثبت شده در سامانه را وارد کند.
پس از وارد کردن این اطلاعات، رمز موقتی به شماره همراه ثبت شده شاکی در سامانه ثنا ارسال می‌شود و وی باید آن را در کادر مربوطه وارد نماید.
در این صفحه، شاکی باید تاریخ مورد نظر خود را تعیین کرده و تیک گزینه‌های «مختومه شده» و «مختومه نشده» را فعال کند. پس از اعمال این تنظیمات، تمامی اطلاعات مربوط به پرونده‌های وی در مراجع قضایی در این بخش نمایش داده خواهد شد.
در صورتی که شاکی در مراحل قبل، از بین سه گزینه موجود، «اطلاع رسانی پرونده با رمز پرونده» را انتخاب کرده باشد، در صفحه ای مطابق تصویر زیر، باید رمز پرونده را وارد کرده و سپس با انتخاب گزینه «خلاصه پرونده» یا «روند کار پرونده»، اطلاعات مربوط به پرونده خود را مشاهده کرده و پیگیری شکایت از پزشک را انجام دهد.
با توجه به اینکه امکان پیگیری پرونده های قضایی با استفاده از کد ملی فراهم شده است، افراد می توانند بدون نیاز به مراجعه حضوری مداوم، روند رسیدگی به پرونده های خود را به صورت آنلاین و با سرعت بیشتری دنبال کنند. این روش امکان دسترسی به اطلاعات پرونده، مشاهده وضعیت رسیدگی و دریافت ابلاغیه ها را به صورت الکترونیکی فراهم می کند و روند پیگیری شکایات و درخواست های قضایی را ساده تر و شفاف تر می سازد.
آشنایی با نمونه شکایت از پزشک در دادگاه یا نمونه شکایت از پزشک در نظام پزشکی، به ویژه زمانی که شاکی قصد دارد شکایت خود را از طریق دفاتر خدمات قضایی ثبت کند، بسیار مفید خواهد بود و اغلب او را از مراجعه به وکیل برای تنظیم شکواییه یا دادخواست بی نیاز می سازد. بنابراین، در ادامه، فایل دانلود نمونه شکایت از پزشک ارائه شده است تا خوانندگان محترم در صورت نیاز بتوانند از آن استفاده کنند.
علاقمندان به دانلود نمونه شکایت از پزشک، می توانند از طریق باکس دانلودی که در زیر، ارائه می گردد، اقدام نمایند.
یکی دیگر از موارد شکایت از پزشکان، مربوط به طرح شکایت از دندان پزشک است. برای این منظور، شاکی باید مدارک و مستندات خود که ادعای شکایت را پشتیبانی می کند، به پرونده ضمیمه کرده و با ارائه دلایل، اقدام به ثبت شکایت نماید.
پس از ارائه توضیحاتی در خصوص شکایت از پزشک و مراحل ثبت آن، در این بخش قصد بر آن است که شکایت از پزشک در نظام پزشکی بررسی شود. از جمله روش های طرح شکایت در موارد تخلفات سازمانی پزشک، ثبت شکایت در سازمان نظام پزشکی کشور است. برای این منظور، شاکی می تواند با مراجعه حضوری به سازمان یا از طریق ثبت شکایت به صورت اینترنتی در سامانه irimc.org اقدام نماید.
برای ثبت و پیگیری پرونده های شکایت از کادر درمانی، شاکی باید با در دست داشتن اصل و کپی کارت ملی و مستندات مربوطه، به نظام پزشکی شهر محل ارائه خدمات درمانی مورد شکایت مراجعه کند. شایان ذکر است که این روند صرفا برای ثبت شکایت در خصوص نحوه اجرای خدمات اداری سازمان به مراجعان در نظر گرفته شده است. در ادامه، راهنمای تصویری این فرآیند ارائه شده است.
برای ثبت شکایت در خصوص نحوه اجرای خدمات اداری سازمان، متقاضی ابتدا باید به سامانه irimc.org وارد شده و سپس بر روی گزینه ثبت شکایت کلیک کند.
پس از انتخاب گزینه ثبت شکایت، متقاضی می بایست در مرحله بعدی، پس از مطالعه نکات ذکر شده در خصوص ثبت شکایت، گزینه ورود به سامانه را انتخاب نماید.
در گام بعدی فرمی مانند تصویر نمایان می شود که متقاضی باید فرم را با اطلاعات دقیق و کامل تکمیل نموده و ارسال نماید.
هنگام طرح شکایت در سازمان نظام پزشکی لازم است دقت شود که شکایت حتما مستند به دلایل و مدارک معتبر باشد. مطابق ماده ۳۰ قانون سازمان نظام پزشکی جمهوری اسلامی ایران، دادسرای انتظامی در شش مورد صلاحیت رسیدگی به شکایات علیه پزشکان را دارد که یکی از آن ها مربوط به زمانی است که شکایت توسط شاکی خصوصی مطرح گردد. همچنین در صورتی که موضوع شکایت جنبه کیفری داشته باشد، شاکی موظف است از طریق دفاتر خدمات الکترونیک قضایی اقدام به ثبت شکایت نماید
پس از ارائه توضیحاتی در خصوص شکایت از پزشک، در این قسمت قصد داریم به بررسی نحوه شکایت از منشی مطب دکتر بپردازیم. شکایت از منشی مطب زمانی امکان پذیر است که اقدام منشی در قانون، جرم انگاری شده و مشمول مجازات باشد، برای مثال اقدام منشی مشمول توهین، فحاشی، ضرب و شتم و... بوده باشد.
چنانچه اقدام منشی، مواردی مانند تخلفات شغلی باشد، مشمول مجازات کیفری نبوده و نمی توان به واسطه این امر اقدام به طرح شکوائیه نمود. برای مثال یکی از موارد زمانی است که منشی بدون دلیل از ارائه وقت مراجعه به بیمار خودداری می نماید، اقدام ایشان در قانون جرم انگاری نشده و نمی توان اقدام شکایت کیفری نمود؛ ولی می توان این عمل را به مراتب بالاتر وی در سلسله مراتب بالاتر گزارش داد.
گاهی اوقات هم منشی مطب با دریافت مبلغی راضی به ارائه نوبت دکتر می شود، این امر مصداق بارز اخذ رشوه است، این اقدام منشی جرم بوده و قابل پیگرد قضایی و کیفری می شود. چنانچه شاکی قصد شکایت از منشی را داشته باشد باید دلایل و مدارک ثابت کننده ادعای خویش را نیز ارائه نماید.
برای دریافت اطلاعات بیشتر در خصوص مراحل شکایت از پزشک در کانال تلگرام حقوق کیفری عضو شوید. کارشناسان مرکز مشاوره حقوقی دینا نیز آماده اند تا با ارائه خدماتی در زمینه مشاوره حقوقی تلفنی دینا به سوالات شما عزیزان پیرامون مراحل شکایت از پزشک پاسخ دهند.
برای مشاوره مراحل شکایت از پزشک
برای مشاوره مراحل شکایت از پزشک
عناوین اصلی این مقاله
مقالات مرتبط
ارتباط با ما
درصورتی که برای مشاوره در تمامی زمینه های ذکر شده در سایت، به دانش چندین ساله ما در این زمینه نیاز داشتید می توانید با شماره تلفن 9099075303 ( تماس با تلفن ثابت از سراسر کشور و به ازای هر دقیقه 290000 ریال ) در ارتباط باشید.
سایت مشاوره دینا یک مرکز خصوصی و غیرانتفاعی است و به هیچ ارگان دولتی و خصوصی دیگر اعم از قوه قضاییه ، کانون وکلا ، کانون کارشناسان رسمی دادگستری و .... هیچگونه وابستگی ندارد.
جهت ارئه انتقادات، پیشنهادات و شکایات با شماره تلفن 54787900-021 تماس حاصل فرمایید.
تمامی حقوق این سایت متعلق به دینا می باشد ©
