امروزه شرکت‌ های پست دولتی و خصوصی، از جمله تیپاکس، ارسال کالا را در سراسر کشور سریع و آسان کرده‌ اند و مشتریان می‌ توانند بسته‌ های خود را ظرف کمتر از ۳ روز به مقصد برسانند. با این حال، حجم بالای ارسال‌ ها باعث افزایش احتمال خطا می‌ شود و تیپاکس برای حفظ حقوق مشتریان، روش‌ های متنوع شکایت و پیگیری مشکلات مرسولات را فراهم کرده است.

 

با توجه به اهمیت این موضوع در این مقاله دینا، روش های شکایت از تیپاکس، نحوه انجام این امر در هریک از روش ها، شماره پشتیبانی برای شکایت، رهگیری تاخیر تیپاکس با بارکد و قواعد پیگیری، جبران خسارت تیپاکس و نحوه شکایت از تیپاکس در 195 بررسی و توضیح داده شده است.

راهها و روش های شکایت از تیپاکس؟

راهها و روش های شکایت از تیپاکس؟ پرسش اغلب کسانی است که از طریق این ارگان خصوصی، اقدام به ارسال بسته های پستی خود نموده و با مشکلاتی چون، مفقودی بسته، وارد آمدن خسارت یا کسر شدن محتویات بسته، تاخیر در ارسال و مواردی از این دست، مواجه شده اند. در توضیح روش های شکایت از تیپاکس باید گفت، شاکی می تواند، یکی از اقدامات زیر را انجام دهد:

 

تماس با شماره پشتیبانی یا صدای مشتریان و مطرح کردن مساله با کارشناس پشتیبانی تیپاکس؛

ثبت شکایت از طریق ایمیل مخصوص سازمان تیپاکس؛

ثبت شکایت از طریق سایت تیپاکس tipaxco.com؛

حسب مورد و بسته به موضوع، ثبت دادخواست مطالبه خسارت، الزام به ایفای تعهد و... به طرفیت شرکت تیپاکس، از طریق دفاتر خدمات الکترونیک قضایی. شایان ذکر است که شرکت تیپاکس، در سایت خود، زمان ثبت درخواست جبران خسارت را تا 24 ساعت بعد از تحویل بسته توسط گیرنده، دانسته است.

حتما بخوانید: سامانه ثبت و پیگیری شکایات پست

نحوه ثبت شکایت از تیپاکس

در تیتر قبل، روش های شکایت از تیپاکس ذکر گردید و با توجه به اهمیت موضوع، در این تیتر از مقاله، نحوه ثبت شکایت از تیپاکس از طریق هریک از راه و روش ها ذکر شده در تیتر قبل، توضیح داده خواهد شد. نحوه ثبت شکایت از تیپاکس، به شرح زیر است:

 

مشتری می تواند در گام اول، با شماره تلفن امور مشتریان تیپاکس 8457-021 یا تلفن ستاد تیپاکس 41036000-021 تماس گرفته و با ارائه کد رهگیری مرسوله خود و سایر اطلاعات لازم به کارشناس، شکایت خود را مطرح و ثبت نموده و منتظر پیگیری شکایت از جانب تیپاکس بماند. 

 

راه دیگر این است که مشتری شرکت تیپاکس، به آدرس ایمیل ثبت شکایت شرکت تیپاکس، ایمیل زده و پس از معرفی خود و ذکر اطلاعات مربوط به بسته، اعم از شماره رهگیری، کد سفارش و شماره بارکد، اطلاعات فرستنده، گیرنده، تاریخ ارسال و...، شرح شکایت خود را نوشته و خواستار پیگیری شکایت ثبت شده باشد؛ آدرس ایمیل ثبت شکایت تیپاکس، CS-Support@tipax.ir است.

 

همچنین، این امکان برای مشتری فراهم است که آدرس سایت tipaxco.com تیپاکس را در مرورگر سیستم یا تلفن همراه خود، جستجو کند، گزینه ثبت شکایت را انتخاب و در کادر مربوطه، یکی از سه مورد شماره رهگیری، کد سفارش و شماره بارکد را وارد کرده و برروی گزینه ثبت شکایت، کلیک کند و با طی باقی مراحل شکایت، کد رهگیری را دریافت و منتظر پاسخ از سوی شرکت تیپاکس باشد.

 

 

در صورتی که هیچ یک از موارد بالا، فرد شاکی را به نتیجه نرساند، امکان شکایت قضایی از شرکت تیپاکس، برای فرد، محفوظ است. برای این امر، فرد باید با مراجعه به دفاتر خدمات قضایی یا سامانه عدل ایران adliran.ir، بخش احراز هویت برخط، حساب کاربری ثنای خود را تشکیل دهد؛ شخصا یا با کمک وکیل، دادخواست خود را تنظیم کرده و به صورت فایل ورد، برروی یک حافظه یا سی دی ذخیره کند؛

 

در مراحل نهایی شکایت قضایی از تیپاکس، فرد باید به نزدیک ترین دفتر خدمات الکترونیک قضایی، مراجعه کرده و با تحویل مدارک هویتی، نام کاربری و رمز عبور ثنا، متن دادخواست و پرداخت هزینه دادرسی، از مسئول مربوطه در دفاتر بخواهد تا شکایت وی را ثبت و به مرجع صالح، ارسال کند تا پرونده شکایت ثبت شده، تشکیل و رسیدگی، آغاز شود.

حتما بخوانید: پیگیری مرسوله پستی

 

شماره پشتیبانی شکایت از تیپاکس

شرکت تیپاکس، به جهت احترام به وقت مشتریان خود و تسهیل روند ثبت شکایت از این شرکت و نحوه ارائه خدمات آن یا ثبت شکایات در خصوص تاخیر در رسیدن بسته یا نرسیدن مرسوله پستی، برخورد نامناسب پرسنل، آسیب به بسته و... شماره ای تحت عنوان شماره پشتیبانی شکایت از تیپاکس را پیش بینی نموده است.

 

در سایت تیپاکس tipaxco.com، شماره 8457-021 در قسمت ارتباط با ما سایت، به عنوان شماره پشتیبانی شکایت از تیپاکس معرفی شده است و مشتریان این شرکت، می توانند از طریق تماس با آن و صحبت با کارشناسان تیپاکس، در سریع ترین زمان ممکن، شکایت خود را ثبت و تقاضای پیگیری های لازم را داشته باشند.

 

شایان ذکر است، تلفن 41036000-021 نیز در بخش ارتباط با ما سایت تیپاکس، به عنوان شماره تلفن ستاد تیپاکس، معرفی شده و در اختیار مشتریان این مجموعه قرار گرفته تا برای ارتباط با شرکت تیپاکس، از آن استفاده نمایند.

بیشتر بخوانید: شکایت از دفاتر پیشخوان دولت

 

رهگیری تاخیر تیپاکس با بارکد

رهگیری تاخیر تیپاکس، از طریق تماس با شماره پشتیبانی و از طریق مراجعه به سایت تیپاکس و وارد کردن شماره بارکد بسته، میسر است. در صورتی که مشتری بخواهد بجای تماس با شماره پشتیبانی برای رهگیری تاخیر، از روش رهگیری تاخیر با بارکد استفاده کند، باید به سایت tipaxco.com مراجعه کرده و برروی گزینه رهگیری کلیک نماید تا به مرحله بعدی، هدایت شده و موفق به رهگیری تاخیر تیپاکس با بارکد بسته پستی خود گردد. 

 

 

در این مرحله، فرد باید، گزینه شماره بارکد را تیک زده و با درج آن در کادر مربوطه، برروی گزینه رهگیری، کلیک کند.

 

 

شایان ذکر است، این امکان برای مشتری وجود دارد تا برای رهگیری تاخیر، از کد سفارش و کد رهگیری نیز استفاده کند و از آخرین وضعیت بسته خود، مطلع گردد. در صورتی که از این راه نتیجه ای حاصل نشود، فرد می تواند از راه های شکایتی که در تیتر یک ذکر گردید، استفاده نماید.

حتما بخوانید: رهگیری تیپاکس

 

پیگیری و جبران خسارت تیپاکس

پس از اینکه فرد، از یکی از طرق مذکور در تیر یک و با طی مراحل توضیح داده شده در تیتر دوم مقاله، اقدام به ثبت شکایت از تیپاکس نمود، شرکت تیپاکس، حسب مورد، اقدامات لازم برای پیگیری شکایت یا جبران خسارت را انجام خواهد داد. بر اساس آنچه در بخش قوانین و مقررات سایت تیپاکس آمده، قواعد پیگیری و جبران خسارت تیپاکس، به شرح زیر است:

 

 در صورتی که بسته فرد، آسیب‌ دیده باشد، باید در حضور تیپاکس‌ یار یا زیر دوربین نمایندگی باز شود تا امکان جبران خسارت، به میزان آسیب‌ دیدگی بسته، تا سقف 50% درصد ارزش ثبت‌ شده توسط فرستنده (هنگام ثبت سفارش)، وجود داشته باشد. 

 

 در صورتی که بسته فرد، آسیب‌ دیده باشد و گیرنده از دریافت آن به این علت امتناع کند و بسته، در حضور تیپاکس‌ یار یا زیر دوربین نمایندگی باز شود، امکان جبران خسارت به میزان آسیب‌ دیدگی بسته تا سقف 100% درصد ارزش ثبت‌ شده توسط فرستنده (هنگام ثبت سفارش)، وجود دارد.

 

درصورت تاخیر در ارسال و توزیع بسته، امکان ثبت درخواست تاخیر وجود دارد؛ در این شرایط، شرکت تیپاکس، بررسی های لازم را انجام خواهد داد و چنانچه بعد از بررسی‌ های کارشناسان و گذشت 10 روز کاری، وضعیت بسته مشخص نباشد، درخواست مشتری با‌عنوان مفقودی بسته، به‌ منظور پرداخت خسارت، تکمیل می‌ شود.

 

در شرایطی که شکایت از تیپاکس از طریق مراجعه به دفاتر خدمات قضایی انجام شده باشد و حکم به نفع شاکی یا خواهان صادر گردد، برای پیگیری و جبران خسارت تیپاکس، فردی که رای به نفع او صادر شده باید پس از قطعیت رای، به اجرای احکام شعبه صادر کننده رای رفته و تقاضای صدور اجرائیه را نماید تا یک نسخه آن، به شرکت تیپاکس، ارسال شده و این شرکت در موعد مقرر، اقدامات مقتضی را انجام دهد.

 

شایان ذکر است، شرکت تیپاکس در بخش قوانین و مقررات سایت خود، در سال نگاش مقاله، یعنی سال 1402، حداقل مبلغ جبران خسارت برای بسته ها را تا سقف 400 هزار تومان و حداکثر مبلغ جبران خسارت برای مشتریان عادی را تا سقف 60 میلیون تومان، برای مشتریان قراردادی را تا سقف 100 میلیون تومان و برای پاکت را تا سقف 1 میلیون تومان، ذکر کرده است. 

بیشتر بخوانید: اخذ نمایندگی تیپاکس

 

شکایت از تیپاکس در 195

شکایت از تیپاکس در 195 یکی از راه‌ های رسمی برای پیگیری مشکلات مربوط به ارسال مرسوله‌ ها است. مشتریان می‌ توانند در صورت تاخیر، مفقودی یا آسیب دیدن بسته‌ های خود، با تماس با این سامانه مشکل را ثبت کنند و از روند رسیدگی مطلع شوند.

 

در فرآیند شکایت از تیپاکس در سامانه ۱۹۵، متقاضی باید اطلاعات شخصی و مشخصات مرسوله شامل شماره پیگیری، تاریخ ارسال و نوع بسته را در اختیار اپراتور قرار دهد. این اطلاعات به سامانه کمک می‌ کند تا شکایت به‌ صورت دقیق ثبت و بررسی شود.

 

پس از ثبت شکایت، متقاضی یک کد پیگیری دریافت می‌ کند که از طریق آن می‌ تواند وضعیت رسیدگی به شکایت خود را دنبال کند. این روش امکان پیگیری سریع و رسمی مشکلات پستی را بدون نیاز به مراجعه حضوری فراهم می‌ کند.

در ادامه بخوانید: نرسیدن مرسوله پستی

برای دریافت اطلاعات بیشتر در خصوص نحوه شکایت از تیپاکس در کانال تلگرام موضوعات حقوقی عضو شوید. کارشناسان مرکز مشاوره حقوقی دینا نیز آماده اند تا با ارائه خدماتی در زمینه مشاوره حقوقی تلفنی دینا به سوالات شما عزیزان پیرامون نحوه شکایت از تیپاکس پاسخ دهند.

 

 

سوالات متداول

1- راه های شکایت از تیپاکس چیست؟

2- شماره پشتیبانی برای شکایت از تیپاکس و رهگیری تاخیر بسته چیست؟

3- در شکایت از تیپاکس قواعد جبران خسارت چیست؟

---

نظرات کاربران