شکایت از اداره گاز

 

به‌ منظور بهبود خدمات‌ رسانی و پاسخ‌ گویی به مشتریان، شرکت ملی گاز امکان ثبت و پیگیری شکایت‌ ها را از طریق سامانه‌ های استانی، «پنجره هوشمند خدمات گاز» و دستیار گاز در اپلیکیشن «بله» فراهم کرده است. سامانه‌ های استانی به‌ صورت جداگانه فعالیت می‌ کنند و متقاضیان باید برای ثبت شکایت به سامانه مربوط به استان محل سکونت خود مراجعه کنند.

 

باتوجه به اهمیت این موضوع در این مقاله دینا، به بررسی سامانه شکایت از اداره گاز و بیان مراحل و نحوه شکایت از این سازمان و به پیگیری شکایت از اداره گاز با کد ملی پرداخته شده است. سپس در خصوص تلفن شکایت از این اداره صحبت شده و در انتها، یک نمونه متن نامه شکایت از اداره گاز ارائه خواهد شد.

سامانه شکایت از اداره گاز

به منظور ساده سازی فرآیند رسیدگی به درخواست ها و شکایات و همچنین، پاسخگویی بهتر به مشتریان، اداره گاز اقدام به راه اندازی سامانه جامع ارتباط با مشتریان خود نموده است. به منظور آشنایی علاقمندان با این سایت، در این قسمت به آدرس و امکانات سامانه شکایت از اداره گاز پرداخته خواهد شد.

 

شرکت ملی گاز به منظور ارتباط بهتر با مشتریان خود در هر استان، سامانه جامع ارتباط با مشتریان شرکت گاز، ویژه همان استان را راه اندازی نموده است. برای مثال این سایت در استان تهران به نشانی crm.tehrangasco.ir در دسترس بوده، که مشغول خدمت رسانی به شهروندان تهرانی می باشد. به منظور آشنایی کلیه افراد با آدرس سامانه شکایت از اداره گاز استان ها، نشانی این سایت ها در جدول زیر آمده است.

 

سامانه شکایت از اداره گاز
سامانه شکایت از اداره گاز استان تهران	سامانه شکایت از اداره گاز استان قزوین
سامانه شکایت از اداره گاز استان کردستان	سامانه شکایت از اداره گاز استان مازندران
سامانه شکایت از اداره گاز استان فارس	سامانه شکایت از اداره گاز استان خراسان شمالی
سامانه شکایت از اداره گاز استان مرکزی	سامانه شکایت از اداره گاز استان کهگیلویه و بویراحمد
سامانه شکایت از اداره گاز استان گلستان	سامانه شکایت از اداره گاز استان سیستان و بلوچستان
سامانه شکایت از اداره گاز استان گیلان

 

در راستای بهبود کیفیت خدمات و تسهیل ارتباط مشترکان با شرکت گاز، سازو کارهای غیرحضوری متعددی برای ارائه خدمات و رسیدگی به درخواست‌ ها و شکایات طراحی و راه‌ اندازی شده است. این روش‌ ها با هدف افزایش شفافیت، کاهش مراجعات حضوری و تسریع در فرآیند پاسخ‌ گویی ایجاد شده‌ اند و این امکان را فراهم می‌ کنند که مشترکان به‌ صورت آنلاین نسبت به مشاهده قبض گاز، ثبت اعتراض و پیگیری درخواست‌ های خود اقدام کنند.

 

 

در همین چارچوب، «پنجره هوشمند خدمات گاز» به نشانی my.nigc.ir به‌ عنوان یک سامانه یکپارچه در دسترس مشترکان قرار دارد که پس از احراز هویت، خدمات متنوعی را ارائه می‌ دهد. همچنین استفاده از بسترهای هوشمند مانند دستیار گاز در اپلیکیشن «بله» امکان دسترسی آسان‌ تر به خدمات، پیش‌ بینی میزان مصرف و برآورد هزینه گازبها را فراهم کرده و به مشترکان کمک می‌ کند با آگاهی بیشتر از الگوی مصرف خود، نسبت به مدیریت بهینه انرژی و کاهش هزینه‌ ها اقدام کنند.

حتما بخوانید : اعتراض به قبض گاز

مراحل و نحوه شکایت از اداره گاز

شرکت گاز، همچون مخابرات که برای شکایت از مخابرات، سامانه مخصوص ایجاد کرده، با ایجاد سامانه اختصاصی ارتباط با مشتریان هر استان، امکان ثبت شکایت و پیگیری درخواست آن ها را از طریق این سامانه، فراهم نموده است. با این حال ممکن است برخی مشترکان با نحوه ارسال درخواست خود به سامانه، آشنایی نداشته باشند به همین دلیل، در این قسمت به مراحل و نحوه شکایت از اداره گاز همراه راهنمای تصویری پرداخته شده است.

 

به منظور ارسال درخواست به سامانه شکایت اداره گاز، در ابتدا فرد می بایست به سامانه ارتباط با مشتریان اداره گاز ویژه استان محل سکونت خود مراجعه کند. به عنوان مثال، در اینجا، سایت شرکت گاز تهران، انتخاب شده است. پس از ورود به سامانه جامع ارتباط با مشتریان اداره گاز تهران به آدرس crm.tehrangasco.ir، باید از منوی سمت راست، گزینه ثبت درخواست جدید انتخاب گردد.

 

 

پس از انتخاب گزینه ثبت درخواست، صفحه زیر برای کاربران به نمایش در خواهد آمد که می بایست در این قسمت گزینه مشتریان یا متقاضیان انتخاب شود.

 

 

پس از انتخاب این گزینه، منویی مطابق تصویر زیر برای فرد به نمایش درخواهد آمد که برای ثبت شکایت، لازم است گزینه مربوطه انتخاب شده و نوع شکایت مشخص گردد.

 

 

پس از آن، کاربر به صفحه تکمیل اطلاعات هدایت می گردد. پس از ثبت اطلاعاتی نظیر شماره اشتراک، آدرس و ... فرد می تواند به ثبت درخواست خود مطابق تصویر اقدام نماید. همچنین در این قسمت امکان شرح جزئیات موضوع شکایت نظیر شکایت قبض گاز، شکایت از مامور گاز و ... فراهم شده است.

 

 

پس از ارسال شکایت، به هر یک از درخواست ها، یک کد رهگیری منحصر به فرد اختصاص داده می شود که با استفاده از آن، می توان فرآیند پاسخگویی به درخواست ها و یا شکایات را به صورت آنلاین پیگیری نمود. بنابراین افراد بهتر است تا زمانی که به درخواست آن ها به طور کامل رسیدگی نشده است، کد پیگیری را نزد خود نگه دارند.

بیشتر بخوانید: درخواست انشعاب گاز

 

پیگیری شکایت از اداره گاز با کد ملی

ممکن است بسیاری از کاربران، شکایت خود از اداره گاز را در سامانه جامع ارتباط با مشتریان این سازمان ثبت نموده، اما مشکل آن ها حل نشده باشد. در این زمان فرد می بایست به پیگیری درخواست خود اقدام کرده تا در اسرع وقت به آن رسیدگی شود. در این قسمت نحوه پیگیری شکایت از اداره گاز تهران با کد ملی برای کاربران بیان گردیده و کاربران می توانند برای پیگیری شکایت، به سایت شرکت گاز استان خود مراجعه کنند.

 

همانطور که پیش تر بیان شد، پس از اینکه شخص به ثبت درخواست خود در سامانه اقدام می نماید، یک کد پیگیری منحصر به فرد برای پیگیری درخواست یا شکایت به شخص اختصاص داده می شود. شخص، پس از ورود به سامانه جامع ارتباط با مشتریان اداره گاز تهران به آدرس crm.tehrangasco.ir، با استفاده از این کد می تواند، گزینه پیگیری درخواست را از منوی سمت راست سایت جامع ارتباط با مشتریان شرکت گاز، انتخاب کرده و با وارد نمودن، شماره تلفن و شماره پیگیری، نتیجه درخواست خود دریافت نماید. بنابراین امکان پیگیری شکایت از اداره گاز با کد ملی برای افراد وجود ندارد.

 

 

همچنین تاریخچه فعالیت ها و شکایاتی که توسط کاربران در این سامانه به ثبت رسیده، به صورت آنلاین در سایت نگه داری می شود. برای دسترسی به تاریخچه فعالیت ها و پیگیری درخواست های ثبت شده، در سیستم، وارد نمودن ایمیل و یا شماره تلفن همراه معتبر الزامی می باشد. در صورت وارد نمودن شماره تلفن همراه معتبر، کد رهگیری از طریق پیامک نیز برای فرد ارسال می شود.

بیشتر بخوانید : شکایت از اداره آب

 

تلفن شکایت از اداره گاز

برخی از مشترکان ممکن است، در مناطقی ساکن بوده که دسترسی به اینترنت نداشته یا امکان اتصال به آن، با دشواری صورت پذیرد، در نتیجه این افراد نتوانند شکایت خود را در سامانه اداره ملی گاز به ثبت برسانند. این اداره به منظور دریافت درخواست های این مشتریان، امکان برقراری تماس تلفنی را نیز فراهم نموده است. به منظور آشنایی کاربران با این روش، در این بخش، تلفن شکایت از اداره گاز برای مشتریان بیان خواهد شد.

 

مشترکان اداره گاز که به هر دلیلی امکان ثبت شکایت خود را در سامانه اداره گاز ندارند، می توانند با برقراری تماس تلفنی با اداره گاز، شکایت شفاهی را با اپراتورهای سامانه مطرح کرده و پاسخ را در همان لحظه دریافت نمایند. در قسمت زیر شماره تلفن شکایت از اداره گاز تمام استان ها ارائه شده است.

 

تلفن شکایت از اداره گاز استان ها
تلفن شکایت از اداره گاز آذربایجان شرقی	4134424406
تلفن شکایت از اداره گاز آذربایجان غربی	044-33478009
تلفن شکایت از اداره گاز اردبیل	045-17744426
تلفن شکایت از اداره گاز اصفهان	36274029
تلفن شکایت از اداره گاز البرز	103-34187102
تلفن شکایت از اداره گاز ایلام	084-3223 5819
تلفن شکایت از اداره گاز بوشهر	077-31664001
تلفن شکایت از اداره گاز تهران	21-81972008
تلفن شکایت از اداره گاز چهار محال و بختیاری	038-33339002
تلفن شکایت از اداره گاز خراسان جنوبی	056-3240 0513
تلفن شکایت از اداره گاز خراسان رضوی	051-3707 2112
تلفن شکایت از اداره گاز خراسان شمالی	058-3240 3118
تلفن شکایت از اداره گاز خوزستان	061- 3444 0071
تلفن شکایت از اداره گاز زنجان	024-33441045
تلفن شکایت از اداره گاز سمنان	023-33361947
تلفن شکایت از اداره گاز سیستان و بلوچستان	054-3329 4537
تلفن شکایت از اداره گاز فارس	071-38110000
تلفن شکایت از اداره گاز قزوین	028-33372409
تلفن شکایت از اداره گاز قم	025-36121329
تلفن شکایت از اداره گاز کردستان	087-33783625
تلفن شکایت از اداره گاز کرمان	034-3132 6000
تلفن شکایت از اداره گاز کرمانشاه	083-3824 1040
تلفن شکایت از اداره گاز کهگیلویه و بویر احمد	074-3333 6909
تلفن شکایت از اداره گاز گلستان	017-3248 0372
تلفن شکایت از اداره گاز گیلان	013-3373 3774
تلفن شکایت از اداره گاز لرستان	066-3320 7815
تلفن شکایت از اداره گاز مازندران	011-3320 4280
تلفن شکایت از اداره گاز مرکزی	021-81971
تلفن شکایت از اداره گاز هرمزگان	076-3368 7387
تلفن شکایت از اداره گاز همدان	081-38261075
تلفن شکایت از اداره گاز یزد	035-3623 8513

 

همچنین امکان نصب برنامه سامانه ارتباطی اداره گاز، بر روی تلفن های هوشمند برای کاربران فراهم شده است. کلیه مشتریان می توانند با نصب این اپلیکیشن بر روی تلفن همراه خود، هرگونه انتقاد، پیشنهاد و شکایت خود را با مسئولان اداره گاز در میان نهاده و پاسخ آن را نیز از همین طریق دریافت نمایند.

بیشتر بخوانید: مراحل ثبت شکایت در دفاتر خدمات قضایی

 

نمونه متن نامه شکایت از اداره گاز

زمانی که کاربران به سامانه جامع ارتباط با مشتریان اداره گاز و قسمت ثبت درخواست مراجعه می نمایند، خود سامانه به طور خودکار، فهرستی از مشکلات احتمالی را نمایش داده و فرد می تواند با توجه به شرایط خود، به انتخاب گزینه مربوطه اقدام کند. پس از انتخاب گزینه مورد نظر، قسمتی نیز برای شخص تعیین گردیده تا در صورت تمایل، جزئیات بیشتری از نمونه درخواست خود را شرح دهد.

 

فرد می تواند در این قسمت، کلیه جزئیات مربوط به شکایت خود را به صورت جامع بیان کرده و درخواست خود را به کامل ترین شکل ارسال نماید. همچنین امکان بارگذاری و فرستادن انواع فایل نیز در این بخش فراهم شده است، که به کاربران، در مستند سازی ثبت اینترنتی شکایت آن ها یاری می رساند.

 

کاربران می توانند بسته به نوع درخواست خود، نمونه متن نامه شکایت جداگانه تهیه کرده و در قسمت مربوطه وارد نمایند. همچنین بهتر است در صورتی که فرد، مدرک و مستندی برای اثبات ادعای خود دارد، در قسمت فایل بارگذاری کند. در قسمت زیر یک نمونه متن نامه شکایت از اداره گاز به دلیل رفتار نامناسب مامور این اداره، درج گردیده است که کاربران را در تهیه نمونه متن های دیگر کمک می کند.

 

 

برای دریافت اطلاعات بیشتر در مورد نحوه شکایت از اداره گاز در کانال تلگرام موضوعات حقوقی عضو شوید. کارشناسان مرکز مشاوره حقوقی دینا نیز آماده اند تا با ارائه خدمات مشاوره حقوقی تلفنی دینا به سوالات شما عزیزان پیرامون نحوه شکایت از اداره گاز پاسخ دهند.

در ادامه بخوانید: خسارت قانونی و موارد شمول آن

برای دریافت اطلاعات بیشتر در مورد شکایت از اداره گاز در کانال تلگرام حقوقی عضو شوید. کارشناسان مرکز مشاوره دینا نیز آماده اند تا با ارائه خدمات مشاوره حقوقی تلفنی دینا به سوالات شما عزیزان پیرامون شکایت از اداره گاز پاسخ دهند.

 

 

سوالات متداول

1- سامانه شکایت از اداره گاز چه می باشد؟

2- نحوه شکایت از اداره گاز چگونه است؟

3- پیگیری شکایت از اداره گاز، به چه صورتی امکان پذیر می باشد؟

---

نظرات کاربران